Beschreibung

Sachbearbeiter Kundensupport santé24, speziell deutsch- und italienischsprachig (alle)

80-100% in Winterthur

santé24 ist an 365 Tagen im Jahr während 24 Stunden für unserer Versicherten telefonisch erreichbar. Als Mitarbeiter im Team Kundensupport bei santé24 trägst du aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit von santé24 bei. Du bist für die Anrufenden eine kompetente, aufgestellte Ansprechperson, die sich mühelos in mehreren Sprachen verständigen kann.

Unsere Mitarbeitenden im Kundensupport arbeiten von Montag bis Freitag in zwei Schichten (07:45– 16:30 und 11:15 – 20:00) sowie Samstag, Sonntag und Feiertags je eine Schicht (09:00 – 15:00).

Als Kundensupporterin oder Kundensupporter santé24 profitierst du unter anderem von folgenden Benefits:

• Nach der Probezeit, flexible Home Office Möglichkeit (innerhalb der Schweiz)
• 40 Stunden-Woche und mindestens 5 Wochen Ferien bei einer Vollzeitstelle
• Grosszügige finanzielle Beteiligung an der Grund- und Zusatzversicherung, für dich und deine Familie.
• Gute Sozialleistungen
• Hohe Selbstbestimmung und Eigenverantwortung in einem Team
• 8-wöchige Einarbeitungszeit vor Ort (Winterthur)

Spannende Aufgaben

• Operative Mitarbeit als Sachbearbeiter Kundensupport im Schichtbetrieb
• Selbständige Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, mit dem Ziel, die beste Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Erfassung und Dokumentation der Kundengespräche in unserer elektronischen Krankengeschichte
• Mitarbeit in einem dynamischen und engagierten Team
• Weiterleitung der medizinischen Anfragen an die Gesundheitsberater/innen
• Triagierung der eingehenden Anrufe (Agentur, Partnerpraxen, interne Ansprechpartner)
• Bearbeitung des gemeinsamen Mail-Postfachs
• Beantwortung von versicherungstechnischen Fragen anhand der internen Richtlinien

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in einer Versicherung, in einem Call Center oder im Gesundheitswesen
• Freude am Kundenkontakt und an der Kundenberatung am Telefon, welche sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung auszeichnet
• Gute IT-Anwenderkenntnisse und Freude an der Arbeit mit modernen Informations- und Kommunikationstechnologien
• Du zählst Teamfähigkeit, Kommunikation, Eigeninitiative und Einfühlungsvermögen zu deinen Stärken
• Du hast Freude daran, deinen Job mitzugestalten, mitentscheiden zu können und Ideen für Verbesserungen einzubringen und keine Angst Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
• Bereitschaft und Flexibilität für Schichtarbeit, santé24 ist an 365 Tagen im Jahr während 24 Stunden in vier Sprachen für SWICA-Kunden da
• Einwandfreie Deutschkenntnisse (Niveau Muttersprache) sowie fliessende Italienischkenntnisse werden vorausgesetzt; Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil

Dein Arbeitsort