Fachspezialist Reporting - Winterthur, Schweiz - Wincasa AG

Beschreibung

Das bewegst du:Durch Datenanalyse, Datenvisualisierung sowie die Erstellung von Forecasts und Dashboards trägst du zur Sicherstellung und Weiterentwicklung des Performance Managements im CVC beiWiederkehrende und ad hoc Reportings für unterschiedliche Stakeholder gehören ebenfalls in dein AufgabengebietDu unterstützt bei der Konzeption von aussagekräftigen KPIs und bist für deren Controlling verantwortlichDu leistest einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Customer Journey, der Businessprozesse und Plattformen durch Beratung sowie Design, Entwicklung und Implementierung von Lösungen in den Bereichen CSM, ACD und WFMAusserdem bist du die Schnittstelle zu unterschiedlichen Fachbereichen, Lieferanten, dem Dataengineering Team und externen Beratern und begleitest Change Requests und Projektvorhaben von der Erhebung von Anforderungen über die Stellung von Projektanträgen bis hin zur Umsetzung

Deshalb gelingt es dir:Du hast einen (Fach-)Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder andere Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation und Affinität zur ITEinige Jahre Berufserfahrung konntest du bereits sammeln, vorzugsweise im Workforce Management eines Contact CentersErfahrung mit Business Intelligence Tools, vorzugsweise Power BI, sowie sehr gute Kenntnisse in der Datenmodellierung, -analyse und -visualisierung runden deine Fachkenntnisse abHervorragende Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel und PowerPoint) sind für dich eine SelbstverständlichkeitVon Vorteil ist ebenso deine Erfahrung im Betrieb der Customer Service Management Lösung von Service NowDu denkst strategisch, siehst das Grosse Ganze und überraschst mit innovativen Ansätzen und LösungenDeine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut

Hier einige unserer Benefits:Moderne, gut ausgestattete Infrastruktur, helle Arbeitsplätze und dynamisches UmfeldAttraktive Arbeitszeiten (Mo - Fr) und Möglichkeit zum Home-OfficeGründliche Einführung, strukturierte Arbeitsprozesse und professionelle Arbeitsinstrumente5 Wochen Ferien und attraktive Nebenleistungen