Opérateur-trice Service Desk à La Direction Des - Lausanne, Schweiz - Centre hospitalier universitaire vaudois

Centre hospitalier universitaire vaudois

Geprüftes Unternehmen

Lausanne, Schweiz

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Contexte**:
Le Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

Rattachée au Département infrastructures, la Direction des systèmes d'information (DSI) est en charge de l'ensemble des prestations informatique et de télécommunications au sein de l'institution.

**Mission**:

- Vous êtes le **premier point de contact des collaborateur-trice-s du CHUV **pour tout incident ou demande informatique
- Vous **identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents**:

- Vous **contribuez activement à la résolution de ces incidents**, coordonnez les groupes de support de 2ème niveau et assurez le transfert de connaissances
- Vous représentez les utilisateur-trice-s auprès de la DSI et proposez des améliorations continues selon l'expérience recueillie
- Vous travaillez **du lundi au vendredi** et uniquement durant les heures de bureau. Aucune astreinte ou piquet n'est requis.

**Profil**:

- Vous êtes titulaire d'un** CFC d'informaticien-ne **ou titre jugé équivalent
- Vous êtes ponctuel-le, organisé-e et précis-e dans votre travail, tout en ayant une souplesse d'esprit vous permettant d'appréhender les changements sereinement
- Vous avez à cœur d'aider les utilisateur-trice-s, vous êtes doté-e d'une empathie naturelle et vous savez faire preuve de pédagogie
- Vous portez de l'intérêt aux nouvelles technologies
- Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine, un atout
- Vous avez **une connaissance des méthodes de gestion des services informatiques ITIL**, un atout.

**Nous offrons**:
**Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier**:

- D'un environnement de travail jeune et dynamique avec une excellente cohésion d'équipe
- De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d'un mois supplémentaire de congé d'allaitement)
- D'un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
- D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l'accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
- D'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étranger
- D'avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l'association H-Oxygène
- D'avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l'achat de vélos électriques)
- De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.

Contact pour informations sur la fonction : M. Stéphane Ducreux, Responsable gestion des demandes, au