Teamleader Solutions - Dietikon, Schweiz - Graphax AG

Graphax AG

Geprüftes Unternehmen

Dietikon, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Graphax AG
- Hauptstandort
- Präsenz / Mobil
- Technische Berufe (Sonstige)
- Training, Bildung
- Publiziert:
- Graphax AG mit Hauptsitz in Dietikon und acht Filialen in der Deutsch
- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard
- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.
Für unseren Standort in Dietikon suchen wir eine motivierte und teamfähige Persönlichkeit.

**Zu Ihren Hauptaufgaben gehören**:

- Ihr Fokus liegt auf der Führung und Leitung des Solutions & Support Teams in der Technikabteilung sowie Mitarbeit bei der Transformation der Technikabteilung.
- 3rd Level Support auf unseren verkauften Solutions im Digital Workplace Segment sowie für alle aktiven Modelle
- Bearbeitung, Koordination und Überwachung aller Hardware und Solutions Eskalationen im Digital
- Workplace Segment und deren Dokumentation, intern wie gegenüber Hersteller
- Überwachung der Leistungskennzahlen und sicherstellen, dass die Abteilung die Techniker
- und Kundenanfragen in einer angemessenen Zeit und Qualität bearbeitet werden
- Erstellen von Schulungsunterlagen und Anleitungen zu den benötigten Vorgehensweisen im Zusammenhang Digital Workplace Modellen
- Schulung/Training von Technikern auf Hardware, sowie Solutions
- Security und Firmware Management auf Hardware und Solutions
- Definition von Bereitstellungsvorgaben für Logistik und Unterstützung derer Definition von Ausschlusskriterien für 2nd Hand-Maschinen und der Wiederherstellungsvorgaben
- Definition/Empfehlung für Warehouse und Carstock Lagerbeständen pro Modell
- Unterstützen von Ausschreibungsprojekten mit technischer Expertise
- Bestimmen der verschiedenen «Bestell-Schwellwerte» in allen bei Graphax im Einsatz stehendenFleet Management Tools zur Unterstützung des TPM Fleet Management
- Messen und Überwachen der generellen Kundenzufriedenheit für den eigenen Bereich
- Stufengerechte Eskalation bei Problemen
- Betrieb und Wartung, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung einer Hardware und Solutions
- Testumgebung in der Azure Cloud
- Erreichen von gesetzten Zielen und Erhaltung der Qualitätsstandards und sicherstellen, dass das Support-Team über Technologien, Lösungen und Produkte informiert ist.

**Zusätzliche Aufgaben**:

- Übernahme von zwei zusätzlichen Solutions Techniker in der Romandie, sowie Verbesserung derInvolvierung und Zusammenarbeit mit diesen beiden Ressourcen
- Unterstützung beim Aufbau und der kontinuierlichen Weiterentwicklung einer technischenWissensdatenbank für alle vorgelagerten Eskalationsstufen
- Aufbau und Etablierung eines Product Performance Managements mit dem Ziel die Wirtschaftlichkeit des Maschinenparks zu optimieren und wenn nötig gegenüber Hersteller aussagefähig zu sein bei generellen Modell-Problemen

**Ihr Profil**:

- Ausbildung in der IT oder im technischen Bereich
- Mind. 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Support Teams oder ähnlich
- Weiterbildung in Richtung Betriebswirtschaft, Organisation, Prozesse
- Erfahrung in der Erstellung von Reports und der Generierung von neuem Wissen aus Kunden-, Maschinen
- und Nutzungsdaten
- Kenntnisse in der IT und Druckerbranche
- Erfahrung im technischen Support Hardware und Software
- Kenntnisse in der Führung einer Knowledge Datenbank und der Analyse von Leistungskennzahlen
- Gute Kenntnisse mit digitalen Technologien im Netzwerk und IT-Umfeld, Aufsetzen von Serverumgebungen und Cloud Dienstleistungen
- Teamfähige und kommunikative Persönlichkeit mit grosser Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden und den Wissensvermittlung
- Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
- Konzeptionelles, prozessorientiertes Denken und durchsetzungsstarkes Handeln
- Kenntnisse in Customer Experience Management (von Vorteil)
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse

**Wir bieten Ihnen**:

- Eine sehr selbstständige Tätigkeit in einem modernen und umweltbewussten Unternehmen mit einer motivierenden als auch kollegialen Arbeitskultur. Wir zeichnen uns aus durch flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungswege, welche eine schnelle und effiziente Zielerreichung ermöglichen. Ebenfalls verfügen wir über attraktive Anstellungsbedingungen und sind eine gut positionierte Firma in einem Marktumfeld mit Zukunftspotenzial.