Agent Fields Services - Geneve, Schweiz - Darest

Darest

Geprüftes Unternehmen

Geneve, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

Pour notre client, une prestigieuse manufacture horlogère, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et qui assurera un service impeccable aux utilisateurs informatiques.

La mission consistera à fournir un support de proximité de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de notre client à travers les actions suivantes:

- Intervention physique auprès des utilisateurs, changement de batterie, écran, barrette de RAM...
- Création d'une fiche de résolution dans la base de données prévue à cet effet
- Troubleshooting des incidents escaladés par le niveau 1
- Interaction avec les différents fournisseurs dans le cadre de Troubleshooting avancé
- Intervention sur les postes industriels

**Qualifications**:

- Bonnes connaissances environnements Windows 10,
- Messagerie Outlook 2016 et Office 365
- Active Directory, serveur exchange, tous les logiciels liés à Apple (Iphones/Ipad, iOS)
- Connaissances d'outils de gestion de flotte mobile (MDM) tels que Airwatch
- Réseau IP (de base)
- Outil de ticketing (ITSM)
- Connaissances hardware
- Bonnes connaissances en Azure est un plus
- Concepts ITIL une certification serait un atout

**Profil requis**:

- A l'aise dans la communication orale
- Apte à trouver rapidement une solution à mettre en œuvre
- Pédagogue, empathique, patient et disponible face à des interlocuteurs parfois stressés
- Rigoureux
- Intéressé par les nouvelles technologies
- Titulaire d'un CFC d'informaticien au minimum
- 2 années confirmées d'expérience en support informatique ;
- Dynamique, passionné par le service à la clientèle
- Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
- Bonnes bases en anglais

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV