- Accueillir les patients, proches et professionnels qui souhaitent avoir recours à un tiers externe pour des difficultés de communication ou de prise en charge
- Traiter leurs demandes et suivre leur situation
- Collaborer avec les services pour la recherche de solution
- Mener des médiations entre usagers et professionnels
- Documenter les situations
- Analyser les données recueillies pour contribuer à améliorer la qualité
- Restituer ces informations aux différents niveaux de l'Institution (Direction générale / Départements / services)
- Participer aux enseignements et aux projets de recherche ainsi qu'au développement du Centre sur le Vécu entre patients, proches et professionnels
- Faire connaître l'activité de l'Espace de Médiation entre Patients, Proches et Professionnels.
- Vous êtes au bénéfice d'un diplôme universitaire ou titre jugé équivalant
- Vous avez suivi une formation et êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la médiation (GPM, Institut Universitaire Kurt Bosch, Université de Fribourg, HETS HES-SO Genève, Université de Genève et autres formations certifiantes données par des associations spécialisées ou des institutions) et de la gestion de conflit (indispensable)
- Vous avez une expérience du milieu hospitalier et/ou un intérêt marqué pour l'hôpital
- Vous connaissez et portez de l'intérêt au domaine de la recherche et de l'analyse de données
- Vous êtes une personne empathique, résistante au stress, avec un sens aigu de la diplomatie.
- De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d'un mois supplémentaire de congé d'allaitement)
- D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
- D'un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
- D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l'accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
- D'un accès facilité à l'un des logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étranger
- D'avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l'association H-Oxygène
- D'avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l'achat de vélos électriques)
- De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.
Médiateur-trice diplômé-e pour l'Espace médiation patients - Lausanne, Schweiz - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois
Beschreibung
Contexte
Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.
Plus de 52' patients sont hospitalisés chaque année au CHUV. Dans le contexte de la maladie et des soins, au cœur d'une institution hospitalière complexe, des incompréhensions peuvent naître.
La r elation entre soignants et soignés/proches nécessite de la confiance . Quand celle-ci est mise à mal, l'équipe de médiation reçoit volontiers les patients pour en parler. Lors d'un entretien confidentiel, les patients disposent d'un temps dédié pour évoquer leur situation, échanger avec un-e médiateur-trice, obtenir des informations et clarifier leurs attentes en fonction des besoins.
Ces spécialistes de la gestion de conflit soutiennent également toutes les parties qui cherchent à sortir de situations difficiles à vivre, et à construire des alternatives dans un esprit de coopération . Ils créent des conditions favorables afin que chacun puisse parler de ce qui ne va pas, renouer le dialogue et, si possible, un lien de confiance.
L'objectif est d'une part de fournir un matériau de réflexion aux services cliniques ou unités qui en font la demande. Ces données permettent d'initier ou de nourrir des projets concrets d'amélioration sur la base de l'expérience des patients, de leurs proches et aussi des professionnels de la santé.
L'équipe de médiation collabore d'autre part avec des acteurs institutionnels autour de projets transverses, dispense plusieurs modules d'enseignement auprès des étudiant-e-s en médecine, dans les soins, ou dans le cadre de formations continues pour les professionnels de la santé. Les récits recueillis constituent également un matériau utile à la recherche . L'objectif est double : tirer des enseignements des expériences vécues, et prévenir le conflit à l'hôpital.
Mission
Profil
Selon votre profil, la classe salariale de ce poste se situe entre le niveau 12 et le niveau 13, selon le profil du candidat ou de la candidate.
Nous offrons
Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :