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- Assister et conseiller la clientèle pour ce qui est des questions techniques et spécifiques aux utilisateurs dans le domaine Office & Collaboration (en particulier M365)
- Résoudre des problèmes complexes et élaborer des solutions conviviales en collaboration avec d'autres domaines de l'OFIT et des services externes
- Créer et mettre en place des produits spécialisés et des offres en libre-service pour la clientèle et le Service Desk de l'OFIT
- Traiter et documenter systématiquement les cas de pannes et les transférer à la gestion des problèmes
- Informaticien/ne avec plusieurs années d'expérience professionnelle dans les domaines de l'assistance bureautique et du dépannage informatique pour l'environnement Windows, notamment M365 E3, UCC (Skype for Business, WebEx, MS Teams), Mobile Device Management (MDM) et les applications mobiles ; dans l'idéal, connaissances de PowerApps, de PowerShell, des agents conversationnels (chatbot) et de l'automatisation
- Capacité de comprendre rapidement et correctement les situations et de déployer des solutions; personnalité engagée et résistante au stress
- Aptitude à travailler sur des problèmes complexes et à les résoudre de manière autonome ou en équipe
- Très bonnes compétences communicationnelles, personnalité motivée et engagée; sens du service à la clientèle et capacité à travailler en équipe
- Bonne connaissance de deux langues officielles
spécialiste en assistance informatique Office - Zollikofen, Schweiz - Schweizerische Eidgenossenschaft
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