Responsable Télémarketing Suisse Romande - Lausanne, Schweiz - AXA Versicherungen

AXA Versicherungen

Geprüftes Unternehmen

Lausanne, Schweiz

vor 5 Tagen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Lausanne & Smart working
60 - 80%

Tu es à la recherche d'un défi passionnant et d'une expérience de conduite d'équipe dans un environnement marketing ?

Tu es passionné(e) par la vente, as le service à la clientèle dans le sang et souhaite développer une équipe de façon à fournir la meilleure expérience possible à nos clients tout en atteignant les objectifs qui te sont fixés ? Tu es une personnalité responsable, résistante et orientée vers les solutions et tu sais soigner les relations avec les parties prenantes à tes activités ? Alors une équipe motivée t'attend

Ta contribution à l'entreprise
- Gestion quotidienne de l'équipe de prise de rendez-vous romande active sur les thèmes P&C, prévoyance et santé, yc soutien occasionnel dans les campagnes
- Planification & gestion des campagnes nationales au niveau romand : répartition, formation et coaching de tes effectifs
- Suivi des indicateurs de performance pour mesurer la qualité et l'efficacité du service et évaluation régulière de la qualité des appels
- Identification des potentiels d'amélioration et tenue de formations et coachings réguliers pour améliorer les compétences des collaborateurs/trices
- Participation aux gremiums de pilotage locaux et suisse pour rapporter les activités romandes, suggérer des idées d'amélioration et thématiser les besoins romands (meeting en allemand)

Tes aptitudes et tes talents
- Ton expérience le prouve : tu as le service à la clientèle dans le sang et recherche toujours à fournir la meilleure expérience possible à tes clients
- Leader engagé(s), tu as idéalement une expérience en management d'équipe et/ou une formation dans ce domaine et tu acquiers rapidement toutes les connaissances techniques nécessaires
- Ton talent de coach fait que tu sais gérer tes équipes en les fédérant pour atteindre les objectifs et en mettant leurs forces en valeur tout en les aidant à identifier leurs besoins de développement.
- Ta bonne capacité d'analyse te permet d'améliorer les processus et campagnes, et ton attention aux besoins et attentes des parties-prenantes te permet d'amener le plus de valeur-ajoutée possible à l'entreprise et ses clients
- Communicateur-né, tu as de très bonnes connaissances orales et écrites du français et idéalement de bonnes connaissances orales d'allemand.

Notre secteur assure l'interface avec nos clients. Tous les jours, nous remettons l'ouvrage sur le métier afin de répondre au mieux aux besoins de la clientèle avec des solutions de conseil tournées vers l'humain, vers l'action et vers l'avenir, dans le droit fil de la devise «Customer First» d'AXA.

Ton lieu de travail

Chemin de Primerose 11, Lausanne, Suisse