Agent de Télécommunications - Geneva, Schweiz - Four Seasons Hotels and Resorts

Beschreibung

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon–designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.

RESUME DE LA POSITION

La position d'Agent Télécommunications implique la responsabilité d'être tout à fait informé des différents produits que l'hôtel propose. L'agent donne la première impression de l'hôtel, informe et détermine la suite à donner à chaque contact. Enfin un accueil courtois et chaleureux sera exigé pour chaque appel téléphonique.

Assurer un accueil personnalisé à la demande client Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argument adaptés Effectuer toutes les opérations de suivi administratif et travailler avec l'équipe des réservations Etre en relation permanente avec les autres services de l'hôtel Mise à jour des réservations interfaçant dans Opéra En charge des DECT de l'hôtel Commander la papeterie et veiller au bon fonctionnement du bureau Gérer les alarmes feux et incendies Mettre en chambre les imprimantes et fax à la demande des clients Gérer les boites e-mail du standard (x 3) Alarme réveil des clients Gérer le chat Four Seasons Toute autre tâche demandée par l'équipe des réservations

QUALIFICATIONS RECQUISES

Maîtrise de la langue française (C2) et anglaise (C1), lue, écrite et parlée, connaissance d'une autre langue étrangère est un atout Savoir écouter et retranscrire fidèlement l'information ou la demande

3. Bonne maîtrise des outils informatiques spécialisés – Office : Word- Excell -Powerpoint Outlook, Opera, Hotsos, Teams

4. Attitude agréable et professionnelle au téléphone

5. Savoir prioriser les demandes

6. Disponibilité, flexibilité et adaptation

7. Résistance au stress (rythme de travail très soutenu), diplomatie et patience. Dynamisme, autonomie et réactivité sont aussi des qualités appréciées ainsi qu'une forte rigueur et un sens aigu de l'organisation

8. Expérience en hôtellerie appréciée