Stv. Teamleitung Ict-Service Desk - Luzern, Schweiz - Luzerner Kantonalbank

Beschreibung

Der Job im Überblick

Deine Aufgaben

• Stellvertretung der Teamleitung in fachlichen und personellen Angelegenheiten
• Verantwortung für den ICT Service Desk und den First- und Second-Level Support
• Steuerung von Providern, Überwachung von SLAs und betrieblichem Reporting
• Telefonische Beratung der Anwender
• Bearbeitung von Incident- und Problem-Management Tickets
• Organisieren und Ausführen von ICT-Orders im Umfeld Workplace, Telekommunikation und Netzwerk
• Mitverantwortlich für den Betrieb und den Unterhalt der dezentralen ICT-Infrastrukturen
• Mitarbeit in betrieblichen ICT-Projekten

Unsere Anforderungen

• Praktische Erfahrung im ICT-Support komplexer IT-Landschaften und Fähigkeit, anspruchsvolle Zusammenhänge zu erkennen und entsprechende Maßnahmen abzuleiten
• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in ICT-Fachperson oder EFZ-Plattformentwicklung
• Zertifizierungen in CompTIA A+, CompTIA Netzwerk+ und MCAS Office (oder gleichwertige Abschlüsse) von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit etablierten IT-Technologien (wie MS Office, Windows Client und -Server, Citrix, Printing, Smartphones)
• Sehr hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Inhalte einfach zu erklären
• Gute analystische Fähigkeiten, vernetztes Denken und Freude an der Problemlösung
• Teamplayer und gleichzeitig gewohnt, selbständig und vorausschauend zu arbeiten
• Gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

Finanzielles

• Die fixen und variablen Lohnbestandteile werden nach objektiven Kriterien definiert.
• Dank unseren guten Vorsorgeleistungen bist du auf der sicheren Seite.
• Wir bieten 16 Wochen bezahlten Mutterschaftsurlaub.
• Wir vergünstigen dein Mittagessen.

Benefits & Vergünstigungen

• Profitiere von Vergünstigungen auf Dienstleistungen und Produkte der LUKB und von LUKB-Partnern.
• Fachliche Weiterbildungen werden vollumfänglich bezahlt.
• Dir steht ein umfangreiches internes Ausbildungsangebot zur Verfügung.

Flexibles Arbeiten

• Wenn es dein Job zulässt, arbeitest du bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice.
• Die LUKB bietet unterschiedliche Arbeitszeitmodelle.
• Auszeit: Sabbaticals und der Einkauf von weiteren Ferientagen sind ebenso möglich.

Firmenkultur

• Ein respektvolles Miteinander ist uns wichtig.
• Auf Augenhöhe: Es gibt bei uns keine Ränge und wir sind alle per Du.
• Du kannst dein Wissen aktiv einbringen und Verantwortung übernehmen. Das bringt die LUKB weiter.
• Wir mögen kurze Wege, so dass Entscheide schnell fallen.
• Deine körperliche und mentale Gesundheit liegt uns sehr am Herzen.

Andrea Koller

Fachspezialistin Personalgewinnung und -betreuung