Teamleader Customer Service 80% - Winterthur, Schweiz - Heineken

Heineken

Geprüftes Unternehmen

Winterthur, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

We Go Places How about you?

Ort: Winterthur

Bereich: Supply Chain

Unterbereich: Supply Chain - Services

Vertragsart: Permanent

In dieser lebhaften und vielseitigen Tätigkeit sind Sie mit ihrem Team die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehen täglich mit ihnen im telefonischen Kontakt. Ihr Ziel ist es, dem Kunden ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Folgende Schwerpunkte bilden die Hauptaufgabe dieser Stelle:

- Fachliche und administrative Führung und Förderung des Customer Service Teams
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Abläufen im Kundenservice Center
- Organisation und Durchführung von wöchentlichen und monatlichen Teammeetings
- Fördern der Verkauf
- & Kundenbetreuungsaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit Sales
- Entwicklung und Schulung von Up-und Cross-Selling Fähigkeiten/Instrumenten
- Sicherstellung eines effizienten Managements der Kunden und internen Stellen und der operativen Qualität vom Eingang der Bestellung über die Lieferung der Produkte bis zur Rechnungsstellung
- Analysieren und einleiten von Verbesserungsmassnahmen in "Order to Cash"-Prozessen und Kundenzufriedenheit

Um diese spannende Aufgabe erfolgreich zu erfüllen, erwarten wir folgende Voraussetzungen:

- Erste Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld mit ausgewiesener Führungserfahrung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit weiterführender Aus-/Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft
- Kreative, analytische und konzeptionell starke Persönlichkeit gepaart mit ausgezeichneten Führungs
- und Kommunikationskompetenzen als auch Durchsetzungsvermögen in einem dynamischen Umfeld
- Erfahrung im Projektmanagement mit abteilungsübergreifenden Ansprechgruppen von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Landessprache von Vorteil

Sind sie an einer interessanten und herausfordernden Stelle interessiert? Frau Alessandra Vitali, HR Business Partner, erwartet gerne Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.