Client Relations - Nyon, Schweiz - Hublot

Hublot

Geprüftes Unternehmen

Nyon, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

POSITION

Maître dans l'Art de la Fusion, dans le respect de la tradition et de la vision créative du XXIèmesiècle, Hublot, maison horlogère suisse, porte l'innovation au cœur de sa stratégie de croissance. Animées d'un esprit jeune, résolument tournées vers l'avenir, les équipes de Hublot sont à la recherche permanente de concepts innovants qui sont la marque de fabrique de Hublot. Au-delà du développement de grandes complications horlogères, Hublot s'associe avec les plus grands noms du sport, avec des collaborations telles que FIFA World CupTM, UEFA Champions LeagueTM, UEFA EUROTM, Kylian Mbappé, Pelé, Usain Bolt, Novak Djokovic et bien d'autres encore, touchant à des domaines très variés, tels que la musique avec le célèbre pianiste virtuose Lang Lang ou DJ Snake, ou encore l'art avec Takashi Murakami ou Sang Bleu.

Basé à Nyon (Suisse) au sein de notre département Global Marketing & Communication et sous la responsabilité du Gobal E-commerce & Customer Experience Senior Manager, nous recherchons pour une durée de 7 mois, un(e):
**Client Relations & CSC Project Manager (H/F) - CDD**
- Développer et soutenir la performance commerciale du Client Service Center (CSC).
- Suivre les opérations et l'activité du CSC (point de contact quotidien, accompagnement des conseillers et team leader, gestion des escalades, animation de la communauté etc.).
- Développer la formation en collaboration avec les équipes Retail et amélioration continue de la qualité.
- Soutenir la mise en place et l'évolution des nouveaux points de contacts et suivre la roadmap des développements techniques du CSC en partenariat avec nos équipes IT et celles du CSC.
- Partager la voix du client en interne et mettre en place des actions correctives.
- Organiser et mener des groupes transversaux de travail pour réduire des points de friction et élever l'expérience client omnicanale.
- Gérer le clienteling e-commerce et suivre les sujets en lien avec l'innovation de la relation client.
- Réaliser des reportings (analyse de la performance et mesure de la satisfaction client).

PROFILE
- Titulaire d'un Bachelor ou Master en Ecole hotellière ou Business School avec une spécialisation en Marketing ou équivalent.
- Au bénéfice d'au ,inimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire dans un contexte professionnel exigent, idéalement dans l'industrie du luxe.
- Parfaite maitrise anglais oral et écrit.
- Une première expérience au sein d'un Service Client est un atout.
- Orienté(e) Client et Digital.
- Connaissances Salesforce appréciées.
- Un goût pour l'innovation, un plus.
- Habitué(e) à un niveau de service et de réactivité exigent.
- Agile, hands on, réactif(-ve) et force de proposition.
- Orienté(e) solution.
- Capacité à travailler en transversale et à partager l'information.
- Attitude collaborative.

ADDITIONAL INFORMATION

Entrée en fonction : Fin Mai 2023

Taux d'activité : 100%