Technicienne ou Technicien expert au Service Desk informatique - 100 - Genève - HUG - Hôpitaux Universitaires de Genève

Beschreibung

Avec plus de et représentant 160 métTechnicienne ou Technicien expert au Service Desk plus de et représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau et Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospectiveen cliquantici.LaDirection de la Numérique et de l Intelligence Augmentée (DTN-IA)créée, intègre et gère toutes les d undes systèmes hospitalier les plus performants afin de soutenir les activités cliniques et logistiques des Hôpitaux Universitaires de Genève. Avec un parc de plus de postes, serveurs pour plus de 250 au service de l ensemble du personnel, disponible 24h/24h et 7j/7j, la DTN-IA gère un système X les et des HUG et des 7 autres institutions genevoises et un ERP performant pour les processus logistiques et financiers des plus DTN-IA créée un dossier à la pointe du secteur et participe au rayonnement des HUG grâce à une richesse fonctionnelle reconnue et des étroites avec tous les professionnels et professionnelles de santé et leurs directions transverses. Par ailleurs, la DTN-IA intègre des équipements biomédicaux de pointe et du quotidien ainsi que des spécialisées pour tous les mé métier de la DTN-IA est de soutenir les activités quotidiennes et de bâtir le futur d un hôpital moderne et performant, selon les axes de l institution en s appuyant sur les meilleures et les standards les plus exigeants.Technicienne ou Technicien expert au Service Desk votre rôle de technicien ou technicienne au sein du Service desk, vous soutenez les personnes confrontées à des difficultés liées à des outils Le Service Desk assure en moyenne appels par expertise et votre sens du service client, vous permettent de proposer des solutions efficientes, visant à optimiser l expérience quotidienne des et tout en assurant un suivi méticuleux des incidents jusqu à sa résolution ou en l escaladant aux spé champ d action englobe l analyse, le suivi et la résolution des incidents et des demandes de support provenant de diverses sources telles que les demandes téléphoniques, la messagerie instantanée, les courriels ou encore le portail de self-service. Grâce à votre client, vous faites preuve de calme, d une écoute auprès des et afin de les renseigner au mieux. Vous veillez à vulgariser les termes techniques et à adapter votre selon votre interlocuteur ou plus de la prise en charge des incidents et en vous appuyant sur votre expertise, vous gérez régulièrement des tâches de lors de panne de service, telles que la auprès des diverses parties prenantes (gestion des alertes, de messages d accueil téléphonique, échange avec les équipes de la DTN-IA, l équipe du Service Desk et la hiérarchie) et l accompagnement à la résolution de l incident jusqu au retour normal du service. Lors de ces incidents, vous savez garder votre calme X en mesure de prioriser vos actions grâce à votre vision d réalisez ponctuellement des tâches de back-office afin d optimiser et d améliorer les processus du Service Desk avec une approche continue, tel que la de scénario simple ou (exemple: Chabot, script de parallèle, vous pourrez être amener à contribuez aux tâches de gestion des droits d accè responsabilité inclut également la mise à jour régulière des données ITSM X Management), conformément aux bonnes établies par la DTN-IA afin de garantir la cohérence et la conformité des Vous vous efforcez de maintenir ces données à jour avec précision. Cela inclus la mise à jour ou la régulière d article dans notre base de connaissance destiné à la fois aux services techniques et aux rejoignez une équipe composée de neuf personnes, favorisant le partage de connaissances et l entraide. Vous participez à des à la fois internes et externes, afin de maintenir et développer votre expertise. De plus, vous vous engagez à vous informer continuellement des services offerts par la êtes au bénéfice au minimum d un CFC ou ou d une jugée équivalente complété par une Windows 11 ou d expertise en Service Desk. Vous disposez d une expérience d au minimum X dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein d un grand compte dans un contexte ITIL et faites preuve d autonomie, de rigueur, de précision et d une excellente Vous avez également un sens développé incluant contact facile et sens du service avec une grande capacité d écoute, et pour répondre aux besoins de vos interlocutrices et interlocuteurs. Vous travaillez en équipe et partagez vos connaissances. Vous disposez d une bonne vision d ensemble et comprenez le fonctionnement du Service Desk et la DTN-IA dans son ensemble. En tout temps, vous gardez votre calme X une prise en charge optimale des avez une très bonne connaissance de l environnement Microsoft Windows 11, les Microsoft étant un Vous les outils de gestion de la CMDB et des incidents et utilisez idéalement bénéficiez d une expérience dans de tâches et de processus grâce à une bonne connaissance du scripting PowerShell et/ou du connaissez les principes et outils Windows et réseau tels que par exemple Active Directory, DHCP et vous connaissez et appliquez la méthodologie KCS dans la gestion de la connaissance où vous possédez une «KCS Fundamentals», cela constitue un suivi une « Adoptez les bonnes du Service Desk », ou une équivalente est recommandé.Vous démontrez également d une aisance rédactionnelle en français dans la gestion des incidents et de la supplémentairesVous pouvez travailler en horaire de nuit et de week-end et vous participez à un service de ée en fonction :Nombre de postes : 1Taux d activité : 100%Classe de fonction : :CDD de 1 an renouvelable (au)Délai de :Demande de renseignement Héritier, responsable du Service Desk, télVotre dossier de doit comporter une lettre démontrant votre votre curriculum vitae, les copies des diplômes et requis pour le poste et les 2 derniers de annonce s adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.Souhaitant s engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les qui proviennent de l Office cantonal de l les soumises via la de recrutement sont prises en compte. Les papier et mail ne seront pas traitées. jidf20184eafr jit0310afr jpiy26afr