Zürcher Kantonalbank

Teamleiter/in Kundenservice (BB-9FC6B)

Gefunden in: Neuvoo CH

Beschreibung:

Möchten Sie die Zukunft des Kundenservices mitgestalten, Ihre Fähigkeiten einbringen und die Chance ergreifen, sich mit der führenden Bank im Wirtschaftsraum Zürich weiterzuentwickeln? Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen.

Wir verantworten in unserem Zuständigkeitsbereich die Erreichbarkeit der Zürcher Kantonalbank und sind für die telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zuständig. Wir fungieren Sie als Aushängeschild und prägen das positive Image der Zürcher Kantonalbank mit. Als Führungsperson arbeiten sie gerne mit Menschen und begleiten und entwickeln sie stärkenorientiert.

Die Herausforderung
  • Führung und Entwicklung eines Teams mit ca. 15 Mitarbeitenden
  • Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Mitgestaltung des Bereiches "Kundenservice der Zukunft"
  • Qualitätssicherung und Optimierung der Prozesse
  • Projektmitarbeit und/oder -führung
  • Qualitätssicherung der telefonischen und schriftlichen Auskunftserteilung und Beratung aller Kunden der Zürcher Kantonalbank (inkl. Unterstützung im Tagesgeschäft)
  • Tägliches Vorleben von Empathie und Freundlichkeit
  • Ihr Profil
  • Abgeschlossene erweiterte Ausbildung (Hoch- oder Fachhochschule oder Bachelor)
  • Mindestens 1.5 Jahre Führungserfahrung
  • Bankfachliches Grundverständnis sowie Beratungserfahrung
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
  • Gute mündliche Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)
  • Hohe Leistungsmotivation, Eigenverantwortung und Eigeninitiative
  • Überzeugende und empathische Auftrittskompetenz
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Konzeptions- und Analysefähigkeit sowie unternehmerisches vernetztes Denken und Handeln
  • Innovationsfähigkeit und Technologie-Affinität
  • calendar_todayvor 1 Tag

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