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Technical Support Expert (m/w/d) (BB-06DDB)

Gefunden in: Neuvoo Bulk CH

Beschreibung:
Job Description

digitalSTROM ist eine Smart Home Plattform, die intuitive Bedienung mit einfacher Installation vereint. Wir statten alle elektrischen und Breitbandgeräte im Haus mit eigener Intelligenz aus und vernetzen sie untereinander und mit dem Internet. Es entsteht eine digitale Infrastruktur im Haus, die dank offener Schnittstellen jederzeit per Plug & Play um zusätzliche Applikationen erweiterbar ist. Das Smart Home stellt den Bewohner in den Mittelpunkt und unterstützt ihn bei seinen täglichen Aufgaben im Haushalt. digitalSTROM bringt diese Intelligenz für alle ins Haus und transformiert die gewöhnliche .Haustechnik in die digitale Welt.




Aufgaben

Unterstützen Sie die Koordination und Lösung von Level-3-Kundensupportfällen.


  • Level 3 Case Management: Sie verfolgen, koordinieren und lösen alle Level-3- Supportfälle (HW, SW & FW) für Partner und Endkunden.
  • Kundenbeziehungsmanagement in sozialen Netzwerken: Sie verfolgen Probleme und beantworten Fragen der Nutzer in sozialen Netzwerken.
  • Erstellen und Aktualisieren der technischen Dokumentation: Sie erstellen und aktualisieren die technische Dokumentation für die verschiedenen dS-Produkte und Features.
  • Nachverfolgung von Korrektur- und/oder Vorbeugemassnahmen nach einem Level 3 Supportfall: Sie verfolgen Tickets, die im Entwicklungsteam bearbeitet werden, um die Bereitstellung der Lösung an die betreffenden Kunden sicherzustellen.


Requirements

  • Sie haben eine Ausbildung zum Informatiker, Elektrotechniker oder Ingenieur.
  • Sie bringen Erfahrung mit Linux-Betriebssystemen und in der IT mit.
  • Erfahrungen mit Smart Home / Hausgebäudeautomation.
  • Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift). Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteill.


Benefits

In einem agilen Team von technischen Profis und in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien können Sie schnell Verantwortung übernehmen und mit Ihren Projekten durchstarten. Wir bieten Ihnen vielseitige Aufgaben, grossen Gestaltungsspielraum, eine inspirierende Unternehmenskultur und ein Produkt mit dem Potenzial, die Welt zu verändern. Wachsen Sie, gemeinsam mit uns!




Requirements
Sie haben eine Ausbildung zum Informatiker, Elektrotechniker oder Ingenieur. Sie bringen Erfahrung mit Linux-Betriebssystemen und in der IT mit. Idealerweise haben Sie Erfahrung mit dem digitalSTROM-System und den Produkten. Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift). Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteill.

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