Franke

First Level Supporter (m/w) (BB-8C4A3)

Gefunden in: Neuvoo CH

Beschreibung:

Aufgaben:

  • Sicherstellen des 1st Level Support für unsere internen Kunden (vor Ort und Remote) via e-Mail, Telefon, Ticketsystem (ServiceNow), Betreuung von "Walk In" Besuchern 
  • Tätigen von Hard- und Software Bestellungen 
  • Pflege der Group Mail Inbox 
  • Erstellen von Tickets für Endkunden (sofern beim Kontakt noch keines besteht) 
  • Zuweisen von noch nicht zugewiesenen Tickets an das Service Desk Team (2nd Level) und Coordinator für bereits zugewiesene Tickets 
  • Für diese vielseitige Position setzen wir voraus:

  • Ausgewiesenes Fachwissen mit mindestens 3 Jahre Erfahrung in ähnlicher Funktion in einem Grossunternehmen, vorzugsweise ITIL Foundation Zertifizierung 
  • Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit dem Ticketsystem ServiceNow 
  • Breites Grundwissen in den Bereichen Hardware, Client OS (Windows-Clients, Windows 7 / 10 für Unternehmen) und Software (z.b Microsoft Office 365, auch auf mobilen Geräten) 
  • Teamorientierte Persönlichkeit mit guten Kommunikationsfähigkeiten 
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten 
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise 
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Interessiert? Setzen Sie ein Zeichen und bewerben Sie sich! 

    Herr Michael Müller, Country Head of Human Resources Switzerland, freut sich auf den ersten Kontakt mit Ihnen. Bitte bewerben Sie sich über den «Jetzt bewerben»-Button.

    calendar_todayvor 5 Tagen

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