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Responsable Service clientèle (BB-E0C51)

Gefunden in: Neuvoo CH

Beschreibung:

Vos responsabilités:

Dans ce rôle prépondérant à la tête du Centre de Contact et Relations Clients, vous mettez en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise et définissez les plans d'action qui vous permettront d'atteindre les objectifs fixés. Tel un coach sportif, vous motivez et fédérez une équipe d'une trentaine de collaborateurs dans un esprit de cohésion et d'optimisation du travail. Vous mettez en place des outils et procédures méthodiques et modernes visant une amélioration continue de l'expérience client et accompagnez votre équipe dans ce changement. À l'aide d'indicateurs de performance que vous développez, vous réalisez des suivis d'activités et les bilans annuels du service. Votre fonction vous amène à collaborer régulièrement avec les services logistique, marketing et achats.

Votre profil:

Doté d'un esprit entrepreneurial, vous aimez repenser et améliorer les méthodes de travail en faisant usage de processus modernes répondant à la demande actuelle. En tant que chef d'équipe, vous montrez l'exemple et n'hésitez pas à mettre la main à la pâte quand il le faut. Vous vous démarquez également par votre capacité à gérer la pression et le stress. Votre esprit d'analyse et votre réactivité vous permettent de prendre des décisions rapides. Vos excellentes compétences relationnelles vous permettent de créer un lien de qualité et de confiance avec les clients et les collaborateurs de la société. De formation supérieure, vous avez plusieurs années d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le milieu de la vente. Que vous soyez de langue maternelle française ou allemande, vous aurez besoin de bien connaître les deux pour réussir dans cette fonction.

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