Technischer Kundenberater - Ittigen, Schweiz - Universal-Job

Universal-Job

Geprüftes Unternehmen

Ittigen, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Beschreibung**:

- Beratung und Analyse übers Telefon und elektronische Supportmedien (z.B. Chat). - Bearbeiten und beantworten von schriftliche Kundenanliegen, Kundenanfragen (Tickets) im Rahmen von vorgegebenen Prozessen. - Unterstützen der Vorgangsarbeiten (Detailanalyse) bei umfangreicheren Anfragen. - Unterstützen bei der Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisda-tenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen. - Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwick-lung, um Probleme zu lösen. - Erstellen von qualitativ hochstehenden Incident Tickets für die zuständigen Supportstellen - Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit aller Kunden und eines hohen Lösungsanteils

**Motivation**:

- Option auf Verlängerung - 8h-Schichten Montag bis Freitag, je nach Aufteilung - HomeOffice nach Absprache ca. 3-4 Tage pro Woche möglich (Einarbeitungsphase vor Ort ca. 1,5 Monate) - Flexible Arbeitsmodelle - Mitverantwortung zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit und folglich Unternehmensstrategie

**Firmenprofil**
Telekommunikationsfirma

**Spezielles**
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**Erfahrung**:

- Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse - IT-affine Quereinsteiger auch gesucht - IT-Supporterfahrung, Erfahrung mind. 1-2 Jahre - Einwandfreies Kommunikationsverhalten in Wort und Schrift in Hochdeutsch und Schweizerdeutsch - Fliessend Englisch und eine weitere Amtssprache Französisch und/oder Italienisch zwingend - Einwandfreier Leumund - Wohnort max Min von Ittigen entfernt

**Ausbildung**
Informatiker, IT-Quereinsteiger

**Sprachen**
Deutsch: AusgezeichnetEnglisch: GutItalienisch: Von VorteilFranzösisch: Von VorteilCH-Deutsch: Ausgezeichnet

**Arbeitsort**
Ittigen Bern

**Arbeitsbeginn**
oder nach Vereinbarung

**Alter**
Offen

**Vakanz-Nummer**
A