Teamleiter/in Helpdesk - Zurich, Schweiz - ROCKEN

ROCKEN

Geprüftes Unternehmen

Zurich, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Der ROCKEN Partner ist ein schweizweit tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches knapp 6000 Mitarbeitende aus vielfältigen Berufsgruppen beschäftigt und total digital immer am Puls der Zeit ist. Die Mitarbeiter begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell das Arbeitsklima mit.

**Deine Verantwortung**:

- Du bist verantwortlich für die Personalführung und Entwicklung des Helpdesk Teams, bestehend aus acht Mitarbeitenden
- Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb und eine effiziente Arbeitsweise innerhalb des Teams
- Du optimierst die User Experience der Helpdesk Leistungen und die Betriebs
- und Support-Prozesse, einschließlich Incident-, Problem-, Knowledge
- und Change-Management, aus Sicht der Nutzer:innen
- Neben deinen Führungsaufgaben arbeitest du auch operativ im Helpdesk Team mit, insbesondere im 1st Level Support/Dispatcher
- Du vertrittst den Helpdesk in Projekten und trägst zur erfolgreichen Umsetzung bei

**Deine Skills**:

- Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in und hast dich in den Bereichen Informatik, Organisation oder Supportprozessen weitergebildet
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-1st Level Support und telefonischem Kundenkontakt mit
- Du verfügst über nachweisliche Erfahrung in der personellen Führung und Weiterentwicklung eines Teams sowie in agil orientierten Ablauforganisationen
- Deine Sozialkompetenz ist ausgeprägt, und du behältst auch in hektischen Situationen Ausdauer und Ruhe
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind für die Kommunikation mit den Nutzern essentiell. Kenntnisse in Englisch, insbesondere im technischen Vokabular, sind von Vorteil
- Du bist vertraut mit dem Umfeld von Mac/Windows und mit Microsoft 365

**Benefits**:

- ** Attraktive Leistungen bei Krankheit und Unfall**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** Attraktive Mitarbeiterrabatte**:

- ** Sportliche Aktivitäten**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Flache Hierarchien**:

- ** Offene Unternehmenskultur**:

- ** Attraktive Vorsorge
- und Versicherungsleistungen**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years