Mitarbeiter Servicedesk - Muttenz, Schweiz - MDigital AG

MDigital AG

Geprüftes Unternehmen

Muttenz, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Als Mitarbeiter im Servicedesk nehmen Sie primär die Anliegen unserer Kunden entgegen und sind für deren Bearbeitung verantwortlich. Die Lösung von Anliegen bereitet Ihnen Freude und Sie bleiben auch in hektische Situation ruhig und freundlich. Kommen Sie mit Ihrem Wissen nicht weiter, steht Ihnen das Engineering Team mit Rat und Tat zur Seite. Zusätzlich unterstützen Sie das Engineering Team bei der Sicherstellung des Betriebs der Infrastrukturen unserer Kunden und helfen bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.

Aufgaben

**Ihre primären Aufgaben**:

- Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing System
- Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering Team wo nötig
- Selbständige Bearbeitung der Anliegen und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
- Erbringung von On-Site Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes, oder Übergabe von neuen Geräten)
- Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
- Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)

**Weitere Aufgaben**:

- Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
- Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
- Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
- Pflege des Asset Management

Bei Interesse und entsprechender Eignung (unter Anleitung eines erfahrenen Engineers):

- Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen, etc.
- Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure

**Hinweis**: Dieses Stellenangebot ist für Personen geeignet, welche Freude und Kenntnisse in der Installation, der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, MacOS, iOS und Andorid haben und sich entsprechend weiterentwickeln möchten. Technisch versierte Quereinsteiger mit sehr guten Kenntnissen der O.G. Betriebssysteme sind ebenfalls willkommen. Die Möglichkeit sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln ist gegeben.

Qualifikation

**Ihr Profil**:

- abgeschlossene Lehre mit EFZ im Bereich Informatik, Elektrotechnik, KV, Detailhandel oder entsprechende Berufserfahrung
- gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
- ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
- stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
- lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein
- selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen
- Führerschein Kategorie B

**Benefits**:
**Was wir bieten**:

- Teilzeitbeschäftigung ab 40% möglich
- 6 Wochen Ferien und 40 Stunden Woche
- Ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team
- Eine leistungsfördernde, dynamische Unternehmenskultur
- Persönliches Entwicklungspotential