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- 根据维京的星级服务标准,健身理疗师协助水疗中心经理确保高效的服务,保持高质量、高效率和对客服务的高标准。
- 您有责任建立友好的、以客人为中心的服务文化,使客人满意并再次消费,从而增加公司盈利。
- 按照维京的标准,完成所有要求的治疗工作。
- 安排并开办适合航行日程的健身课程。
- 根据维京游轮的标准和操作程序,完成所有的接待工作。
- 对所有客人和船员提供礼貌和专业的服务。
- 始终以专业的形象代表维京游轮。
- 遵循维京运营、服务和纪律程序。
- 确保遵循中华人民共和国劳动法和维京通过代理公司与船员签署的上船协议。
- 在水疗经理的协助下,在航程开始前提前计划和准备健身课程表。
- 应客人要求,提供居家健身的建议。
- 开办私人训练课程
- 按照维京的标准和水疗疗程,完成所有要求的治疗工作。
- 至少在治疗工作开始前10-15分钟,按照维京的标准布置治疗室。
- 确保治疗室有适当的库存。
- 根据正确的盈利经营策略,亲自负责产品的使用。
- 为客人提供欢迎饮品,并提供个性化的服务。
- 随时准备以专业和热情的方式迎接客人和船员,为每个人创造一个热情友好的氛围。
- 协助评估运营和程序,并向水疗经理提出改进建议。
- 为客人举办研讨会。
- 以专业的态度对待所有的治疗,并提供衷心的建议,秉承维京的价值观和零售的职业道德。
- 确保 水疗中心和治疗室保持最高的卫生标准。
- 确保所有设备得到良好的维护并处于良好的工作状态,并及时向水疗经理报告设备的损坏或故障。
- 当遇到客人投诉时,立即采取解决问题的策略,并将反馈报告给主管。
- 参加所有的水疗会议。
- 与同事和船员保持良好的工作技巧。
- 履行主管分配的其他合理的职责和任务。
- 如有需要,协助维京游轮完成其他运营职责,例如欢迎客人回来、登船、打印登船证或穿着传统服装。
- 了解水疗中心使用的所有产品和产品品牌。
- 始终协助客人正确选择满足他们需求和期望的治疗方案。
- 充满自信地向客人介绍我们提供的服务和产品,如零售产品、水疗疗程和水疗设施。
- 在始终坚持维京价值观的同时,准备好和客人积极地交谈,促使客人完成预定。
- 熟悉水疗中心所有日常活动,如当日特选、研讨会和课程,并了解客人如何从中受益。
- 热情地带领客人参观水疗中心。
- 参与提交客人或船员事故报告。
- 及时向失物招领处报告所有失物和招领的物品。
- 在船舶清关时,协助准确地填写船员申报表。
- 必要时,及时向船员事务长提交护照和岸上通行证。
- 必要时,可以通过水疗模块完成所有的治疗预定。
- 必要时,通过MXP的维护模块汇报所有的维护问题。
- 通过MXP工作时间和出勤模块打卡上下班。
- 关注船上告示板上所有船员通知。
- 合同有效期内努力达到水疗经理提出的收入目标。
- 在无须过多管理的情况下,监控本部门的收入。
- 积极主动地实现预期的财务目标,同时展现出热情和真正卓越的服务。
- 不断提出新的改进方案,为每次航行取得更大的成果。
- 始终遵守维京的政策和程序。
- 理解并遵守水疗中心的消防、卫生、健康和安全政策和船舶运营。
- 准时报到,制服和仪容符合维京水疗中心的仪容仪表标准。
- 总是愿意付出额外的努力。
- 展现出坚持不懈的品格,并能在压力下积极工作。
- 理解并完成入职前发出的培训材料。
- 在入职前和合同期间负责自己的学习和发展。
- 全面理解维京游轮的价值观。
- 参加船上所有的安全培训和其他强制性培训,以确保顺利运行,例如 VAT, USPH, STAR服务。
- 参加船上员工或其他培训师提供的所有水疗的培训,包括标准操作程序、零售产品知识等。
- 协助新入职水疗员工的培训,确保符合维京的服务标准和方式。
- 有2年以上国际高端水疗中心类似职位的工作经验;有四星级五星级邮轮工作经验。
- 对水疗领域(例如健身、皮肤护理、营养、冥想、中医、理疗等)有浓厚的兴趣和深入的了解,且有进一步学习的意愿。
- 拥有Cidesco/Ibtac/Itec 或其他相关领域国际证书。
- 有信心为客人举办与治疗技巧相关的研讨会和工作坊(按摩-伸展课,运动课,背部疼痛工作坊等)(美容-皮肤护理,化妆,防晒等)(发型,居家护理等)。
- 具有按摩从业证书。
- 为客人提供拉伸课程的技能/知识。例如"唤醒身体"- 伸展所有主要肌肉群。
- 国际认可的健身教练课程。 物理治疗师教育是一个优势。
- 营养专业知识(补充剂、维生素、矿物质及其对身体的益处/影响)
- 健身课程 - 体能训练(力量训练、有氧运动等)
- 健身课程 - 正念(太极、气功、瑜伽、冥想等)
- 谦恭,真诚而热情,关心并善于倾听,灵活和适应变化。具有良好的抗压能力和团队精神。
- 普通话标准,能够清楚地和客人进行交流。
- 以客人为中心、以服务为导向、积极的个性、专业的仪容仪表和完美的卫生标准,对公共卫生政策有出色的了解。
- 无明显纹身。
- 在部门内部实施标准操作程序和星级服务标准
- 确保符合最新的仪容仪表标准
- 如有必要,公司有权在其任职期间的任何时间修改或扩充本工作说明
CHINA OCEAN - Basel, Schweiz - Viking
Beschreibung
职位: 健身理疗师
职位目标
工作职责
运营
销售和市场
管理
财务
一般职责
培训
职位要求
准则和规定
职位: 健身理疗师
接受指示: 水疗中心经理、水疗中心副经理
主管: 水疗中心经理
指示: 不适用