Ict Helpdesk Agent De/fr - Zollikofen, Schweiz - Employ Me AG

Employ Me AG

Geprüftes Unternehmen

Zollikofen, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Vermittelt.Verbindet.Verlässlich.

**ICT Helpdesk Agent DE/FR***
**CHF 72 ́000.00**:
**MEINE AUFGABEN**
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Kundenanfragen in Deutsch und Französisch
- Sicherstellung der Erreichbarkeit definierter Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web etc.
- Single-Point-of-Contact für End-User und vorgelagerte L1 Stellen
- Erfassung und Kategorisierung von Anliegen und Zuweisung an weitere Supporteinheiten
- End-to-End 1L-Support für rasche Störungsbehebung unter Anwendung bekannter Lösungen
- Ticketabschluss mit jeweiliger Absprache mit dem Kunden / Leistungserbringer
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportleistungen

**MEIN PROFIL**
- Abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Informatik
- Berufserfahrung 1st und/oder 2nd Level Support in einem IT-Service Desk
- Ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport
- Fliessende Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch und Französisch (mind. Niveau B2) zwingend
- Gute Italienischkenntnisse von grossem Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wünschenswert
- Kommunikationsfähige, selbständige und engagierte Persönlichkeit
- Unauffälliger Strafregister
- & Betreibungsregisterauszug zwingend

**DAS ANGEBOT**
- Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einer modernen und innovativen Branche
- Arbeiten in einem dynamischen Team mit Eigenverantwortung
- Attraktive Benefits, Weiterbildungsmöglichkeiten
- Arbeitszeiten: MO-FR 08:30 - 17:00 Uhr
- 3 Tage Homeoffice / 2 Tage im Office vor Ort
- Jahresgehalt brutto: CHF 72'000.00

**Anstellungsart**:

Festanstellung

**Arbeitsort**:

Zollikofen

**Anstellungsgrad**:

100%

**Eintritt**:

sofort

**Ansprechperson**:

Louis Widmer
Employ Me AG