Customer Service Executive - Geneve, Schweiz - World Courier

World Courier
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Geprüftes Unternehmen
Geneve, Schweiz

vor 4 Wochen

Lena Schneider

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter
Beschreibung
- What you will be doing
- World Courier

Our commitment to People, Quality and Innovation means we deliver career opportunities that few others can match. From our beginnings 50 years ago couriering time sensitive high importance documents to today's cutting edge logistics solutions for Cell & Gene Therapies that save lives, we now have over 3,000 employees at 140 offices in more than 50 countries worldwide and are part of Fortune 10 corporation AmerisourceBergen.

INDWC

Objectif Du Poste

Premier point de contact pour nos clients ; conseil et élaboration de solutions sur mesure pour la manutention d'envois à délai critique, complexes et sensibles à la température (GDP/GMP).

Responsabelstes:
Le titulaire du poste sera chargé de:

- Premier point de contact pour nos clients ainsi que la liaison avec le département des opérations.
- S'occuper de la base de clients et maintenir le contact avec les partenaires
- Recevoir les ordres de transport dans le domaine de l'exportation et de l'importation et saisir les données dans le TMS
- Planification des expéditions en veillant à l'optimisation des processus de livraison et au respect des procédures opérationnelles standard (SOP) et de toutes les réglementations pertinentes (par exemple ADR/DGR/IATA, etc.)
- Planification indépendante de la chaîne du froid, y compris la sélection de l'emballage idéal pour la chaîne du froid.
- Préparation des devis et traitement des réclamations, coopération dans la gestion des écarts (capa-reports)
- Coordination entre les départements opérationnels et administratifs, en mettant l'accent sur la facturation et le contrôle des factures entrantes.
- Participation aux formations internes et externes ainsi que respect des délais dans l'outil en ligne

Les Tâches Secondaires:

- Le titulaire de l'emploi est tenu d'exercer ses fonctions de manière à ce que:

- Toutes les tâches relevant de son domaine sont exécutées de manière factuelle, correcte, opportune, rapide et économique, conformément aux procédures opérationnelles standard (POS) ;
- Toutes les divergences, tous les problèmes et tous les retards qui surviennent sont immédiatement signalés au superviseur et les statuts d'expédition mis à jour sont fournis au client.
- Le transport est effectué de la manière la plus sûre, la plus rapide et la plus efficace ;
- Les instructions des superviseurs et de la direction sont suivies ;
- Les souhaits et les attentes de nos clients sont satisfaits au mieux de nos capacités ;
- La coopération de son département avec les autres départements de l'entreprise est telle que le flux d'informations est fluide à tout moment et qu'une bonne coordination générale est assurée.

Le titulaire du poste est tenu d'accomplir lui-même les tâches professionnelles suivantes:

- Répondre aux appels téléphoniques et engager personnellement le dialogue avec nos clients, collègues et fournisseurs.
- Entretenir les relations et établir/maintenir la confiance avec le client par une communication ouverte et interactive, en utilisant les outils de communication fournis.
- Sélection des itinéraires en créant des mappages de voies en tenant compte des temps de transit et de la combinaison des types de transport.
- Collaborer avec des collègues du monde entier pour fournir le meilleur service client possible.
- Traiter les plaintes des clients et initier le processus de déviation.
- Utiliser et maintenir tous les outils techniques disponibles.
- Vérifier les heures de départ ou d'arrivée prévues des vols et assurer le suivi de l'envoi tout au long du processus de transport.
- Assurer un contact continu et étroit avec les clients et les informer des mises à jour pertinentes.
- Finaliser les commandes (saisir les suppléments, les prix)
- Assurer la liaison et la coordination avec les agences externes (tour de contrôle de la WEMEA) concernant l'organisation et la supervision des essais cliniques à tous les stades.
What your background should look like
- LES EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET DE FORMATION:

- Formation dans le domaine du transport de marchandises et des services logistiques ou formation commerciale comparable.
- Plusieurs années d'expérience dans le domaine de l'expédition internationale (fret aérien) et/ou du service à la clientèle dans un secteur comparable.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Connaissance de l'allemand est un avantage
- Utilisation sûre des produits MS Office (Excel, Word, Powerpoint).

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES MINIMALES REQUISES:

- Un travail structuré, précis et efficace
- Un haut niveau d'engagement, la capacité de travailler sous pression et un engagement inébranlable envers la qualité.
- Apparence soignée et comportement impeccable.
- La communication comme compétence essentielle
- Orientation élevée vers les objectifs et les clients
- Capacité à travailler en équipe / indépendance / prop
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