Analyste Métier Outillage Processus - Schweiz - IT Advanced Consulting

IT Advanced Consulting

Geprüftes Unternehmen

Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Informations sur le poste**:
Domaine
- Project Manager / Buisness Analyste / Buisness Partner / Scrum Master / Change Manager

État/Province
- Genève

Ville
- Genève

Pays
- Switzerland

Code postal
- 1202

Secteur d'activité
- Public Sector and Government

**Description du poste**:
Mission principale du poste Dans le périmètre du service de soutien "Outillage processus":

- Analyser, revoir/reformuler les spécifications, valider et coordonner les demandes d'évolution de l'outillage ITSM.
- Accompagner et former les utilisateurs de la plateforme ITSM à l'utilisation des fonctionnalités standard solution.

Rôle et activités

1. Analyser les nouvelles demandes d'évolution fonctionnelles de l'outillage ITSM.

2. Approuver/Refuser des requêtes d'évolutions selon les standards solutions et bonnes pratiques processus.

3. Revoir les spécifications et réaliser les modifications de requêtes de services.

4. Coordonner et faire le suivi des évolutions en attente.

5. Affecter les évolutions à une release.
- 6. Suivre les recettes utilisateurs.

7. Réaliser les release notes.

8. Coordonner les RFC avec le service de soutien en charge de la plateforme ITSM.

9. Faire la documentation utilisateur (mode opératoire, article de connaissance).

10.Accompagner et former les utilisateurs sur la plateforme ITSM.

Compétences obligatoires (6 années d'expérience au moins)
- Expérience concrète en solution d'IT Service Management.
- Être capable d'activer, configurer et modifier:

- o Des fonctionnalités utiles pour les opérateurs des processus.
- o Des formulaires et workflows de requête de service.
- Maitrise de l'outil BMC Remedy ITSM.

Compétences importantes:

- Capacité à animer des séances de récolte des besoins d'évolution de l'outillage ITSM en tenant compte des interactions entre les processus =approche transversale.
- Capacité à communiquer avec les parties-prenantes internes et externes, et notamment à maintenir un climat de confiance, à écouter ses besoins et à y répondre du mieux possible en adaptant son discours en fonction de l'interlocuteur
- Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel