Willy Turney

20 ans d’expérience significative au service d’une clientèle multiculturelle dans un environnement international. Engagé et passionné par les relations humaines, j’ai à cœur de transmettre mon savoir et mon expertise avec pédagogie et empathie.

Steward Instructeur , SWISS INTERNATIONAL AIRLINES,Genève, depuis 2014
Mission : prise en charge des passagers et formation du nouveau personnel navigant commercial en classe économique et classe affaires. Référent interne des membres d’équipage cabine

Pilotage du plan de formation : modules de sécurité, service Excellence et relationnel du CRM (Crew Resource Management).
Mise en pratique et évaluation de chaque aspirant : vérification des objectifs réalisés, identification des points forts et des points à améliorer, validation du parcours.

Veille constante sur les procédures de sécurité : réactivité et mise en place effective des changements fréquents inhérents à la situation sanitaire.
Débriefing avec les chefs d’équipe navigants et au sol, reporting, rédaction de comptes rendus et suivi administratif.

Conception et proposition de mini-formations de transmission du savoir et de l’amélioration continue de la coordination entre les instructeurs.

Steward – court-courriers, Cityjet - Édimbourg (Écosse) 2012 - 2014

Mission : chargé de l’accueil des passagers, de leur sécurité et de leur confort avec un sens aigu du service et de l’hospitalité. Contrôle de la conformité du matériel technique de bord, gestion de l’approvisionnement, des stocks et tenue des livres de compte.

Steward Business Class – long-courriers, Emirates Dubaï (Émirats arabes unis) 2009 - 2012 

Mission : responsable de l’encadrement des passagers internationaux et exigeants, mise en œuvre d’un service personnalisé et attentif.

Administration des ventes Duty-Free : contrôle des produits et des stocks, planification du rythme des ventes durant les vols, répartition des quantités allouées à chaque passagers.

Chef de cabine, CITYJET  Dublin (Irlande) & Londres (U.K) 2006 - 2009 
Mission : encadrement d’une équipe de 3 collaborateurs et de la gestion
pratique et administrative du vol en relation étroite avec le

commandant de bord. Garant de l’application des procédures et des normes de sécurité et de sureté.

Gestion de l’aspect relationnel et commercial avec les passagers : résolution de conflits grâce à une approche pédagogique et un dialogue constructif. Organisation et amélioration du flux de travail au sein de l’équipage : anticipation des changements de durée de vols et mise en place de plans adaptés. Collaboration au projet transversal d’ouverture d’une nouvelle base à Londres : adaptation des standards de service aux contraintes de la société de catering ainsi que des temps courts de vol, simplification et optimisation du service à bord.

Technicien Support Helpdesk ACCENTURE - SUNLIFE - PANASONIC

Baccalauréat Scientifique Lycée Général de Baimbridge, Guadeloupe - 1998