Sílvia Bastos

Professionnelle expérimentée du secteur de l'hôtellerie, avec une expérience internationale (Portugal et Angola) démontrée comme Réceptionniste, puis Assistante de Direction et Cheffe de projet.

- Participation à la restructuration d'un groupe hôtelier (7 hôtels)
- Formation du personnel de la Réception
- Création et mise en place des procédures internes et externes
- Gestion des comptes clients en B2B

2019-2022    Agent de Réception/ Huissière (200pax/jour)| Protectas SA, Lausanne

• Accueil et support aux clients|Tâches administratives|Gestion badges|Surveillance en loge|Contrôle d’accès|Contrôle du parking - Fairpark

2017              Opératrice en Numérisation | Everial SA, Lully (Adecco)

• Préparation des dossiers en papier pour gestion numérique|Numérisation|Organisation & classement de documents|Assurance de qualité 

2015-2016    Coordinatrice de Projets (50 clients)|e-GDS, Portugal

• Gestion de projets en utilisant CRM (B2C, CM, CMS, Interface PMS)|Formation, Demonstrations et Heldesk (face to 8face, téléphone, virtuel)|Actions commerciales|Coordination entre le client, l’équipe d’IT et les partenaires 

 2014-2015   Assistante de Direction (7 hôtels/625 chambres) | Chik Chik Gestão de Hotéis SA, Angola 

• Responsable pour la restructuration de procédures de la chaine hôtellerie (|Responsable commercial B2B (entreprises, OTAs et Ag. Voyages)|Management de la Central des réservations|Front Office Manager (10 personnes) |Formation|Organisation/support pour réunions et événements

2010-2014    Réceptionniste d’Hôtel  (60 arrivages/jour)| Hotéis B&B Portugal (125 chambres); Hotel Teatro (74 chambres); PraiaGolf Hotel (133 chambres), Portugal

• Check-in|Check-out|Réservations|Accueil|Commercialisation et Gestion de chambres|Facturation et encaissements|Gestion de chambres et facilites|Constituer et gérer les dossiers de clients

2008-2010    Assistante commerciale du service clientèle | Lusitaniagás et Forum Aveiro, Portugal 

• Soutien administrative et commercial|Gestion de tickets|Enresgistrement de donnés 

2005-2009    Employée de commerce et stagiaire | Parc archéologique de la Vallée du Côa, Portugal

• Accueil visiteurs|Vente de tickets d’entrée|Renseignements|Mise à jour du portfolio de la boutique online |Visites guidées en TT 

2022                    Anglais B2 | ASC, Geneva

2021                    ProActe| Association Découvrir, Geneva

2020-2021         Gestion de Projets : certification niveau I & II | Ifage, Genève 

2009                    Galileo - billets d'avion et réservations : cours de base | Travelport, Portugal

2006-2007         Guides d’art rupestre et des techniques d’information touristique : certification professionnelle niveau III | Parc archéologique de la Vallée du Côa, Portugal

2000-2006         Bachelor en Gestion et Planification du Tourisme | Université d'Aveiro, Portugal