Juan David Florez Ramirez

Mein Name ist Juan David Florez Ramirez, ich bin 29 Jahre alt und bin ich Zürich aufgewachsen und auch wohnhaft. Meine Eltern sind ursprünglich aus Kolumbien, weswegen ich mehrsprachig aufgewachsen bin. Neben meiner Muttersprache Spanisch, spreche ich fliessend Hoch- sowie Schweizerdeutsch. Aufgrund meiner vorgängigen Tätigkeiten im internationalen Segment, sind meine Englischkenntnisse äusserst ausgeprägt. Ich bin gelernter Friseur und habe nach meiner erfolgreich abgeschlossenen Lehre Coiffeur EFZ auch einige Jahre auf dem Beruf gearbeitet, ehe ich mich entschieden habe einen Richtungswechsel einzuschlagen. Angefangen im Kundenservice bei der Swisscard AECS in der Administrierung von Kreditkarten, habe ich zeitgleich die Handelsschule absolviert. Nach einer knapp 3-jährigen Tätigkeit bei der Swisscard AECS, habe ich in der Finanzbranche Fuss gefasst und wollte eine neue Herausforderung in Angriff nehmen. Da die Bankbranche mich schon immer sehr angesprochen hat, habe ich den Mut gefasst und mich entschieden mich bei der Zürcher Kantonalbank zu bewerben. Nach der ersten abgeschickten Bewerbung an die Zürcher Kantonalbank hat es am Vorstellungsgespräch zwischenmenschlich so gut gepasst, dass man über die soliden Bankfachkenntnisse hinweggeschaut hat und ich die Stelle in der Zürcher Kantonalbank im Kundenservice ergattern konnte. Mit der Bedingung, dass ich zeitgleich das CYP - Banking & Finance Essentials absolviere, konnte ich im April 2021 meine Stelle bei der Zürcher Kantonalbank antreten und somit den ersten Fuss in der Bankenbranche setzen. Nach ziemlich genau einem Jahr im Kundenservice, wollte ich meinen erlernten Fachkenntnissen an der Front, im direkten, physischen Kundenkontakt mit meiner offenen und empathischen Art gewinnbringend einsetzen. Im März 2022 habe ich also im Flagship der Zürcher Kantonalbank die Stelle als Kundenberater Privatkunden angetreten und habe zeitgleich das CYP erfolgreich abgeschlossen. Um meine theoretischen Kenntnissen weiter zu vertiefen, habe ich im selben Jahr das Studium an der Höheren Fachschule Banking+Finance angetreten. Während der Tätigkeit in der Kundenhalle, wo es ganz vielfältiges Klientel gab und meine Aufgaben Beratungen im Bereich des Retail-Banking beinhaltete, konnte ich gepaart mit der Ausbildung viele neue Kenntnisse gewinnen und auch persönlich sehr wachsen. Aufgrund meiner guten Leistungen, wurde mir nach ein bisschen mehr als einem Jahr das Trainee-Programm für vermögende Privatkunden angeboten. Gegenwärtig absolviere ich das Trainee-Programm und konnte mir einiges an Wissen im Bereich von Anlagen, Finanzierung und Vorsorge aneignen. Weiter habe ich teilweise auch die Stellvertretung bei Absenzen von Kundenbetreuer von Kundenbüchern übernommen. Nun suche ich nach einer neuen Herausforderung, bei der ich mein Rucksack Stück für Stück weiter mit wertvollen Fachkenntnissen füllen kann.

Ich beschreibe mich als eine sehr fröhliche und empathische Person. Der Umgang mit meinen Mitmenschen ist zuvorkommend, hilfsbereit und sehr offen. Im Bezug zum Arbeitsstil, arbeite ich sehr strukturiert und mache mir lieber einmal zu viele Notizen, auf die ich zurückgreifen kann. Mein Ehrgeiz bringt mich laufend dazu Neues zu lernen um als Mensch und in der Berufswelt laufend zu wachsen

Im Rahmen meiner Ausbildung zum Coiffeur EFZ, habe ich das Färben, Schneiden und Frisieren gelernt und nach Absolvierung der Ausbildung perfektioniert. Als Quereinsteiger bin ich dann in die Finanzbranche gekommen und war im Kundenservice in der Telefonie tätig. Meine dortigen Aufgaben beinhalteten: selbstständiges Entgegennehmen und Bearbeiten von telefonischen sowie schriftlichen Kundenanfragen unter Sicherstellung einer einwandfreien und zeitgerechten Erledigung, Verwaltung von Kreditkarten (Limitenerhöhungen, Authorisations- und Transaktionsanfragen), Entgegennahme und Abwicklung von Reklamationen, Beantworten von Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und Gebühren, Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie das Erledigen von administrativen Aufgaben (Vornehmen von Adressänderungen, Bearbeiten von schriftlichen Kündigungen, Bearbeiten von eingehenden Fällen aus dem Betrugspräventionsprogramm und Aufdatieren von Kontaktdetails). Bei der Zürcher Kantonalbank habe ich einiges an Berufserfahrung gesammelt, da ich in einigen Abteilungen tätig war. Im Kundenservice habe ich telefonische Anfragen entgegengenommen und Kunden auch zu Produkten der Zürcher Kantonalbank beraten. Weiter habe ich auch einfache Vorsorgeberatungen vorgenommen und Reklamationen sowie Spezialfälle telefonisch entgegengenommen und bearbeitet. In der Kundenhalle habe ich Beratungen hauptsächlich zum Thema Zahlen gemacht und anschliessend die Abwicklung von der Kontoeröffnung vorgenommen. Es wurden auch Kontoeröffnung für amerikanische und ausländische Staatsbürger gemacht weswegen ich mich mit dem FATCA und AIA bestens auskenne. Zusammen mit der Kontoeröffnung, habe ich das KYC der Kunden erstellt und bei allfälligen Auffälligkeiten Rücksprache mit Compliance gehalten. Bei grösseren Bargeldbezügen- oder Einzahlungen war es eine meiner Aufgaben den Hintergrund zu eruieren und konnte so auch einige Betrugsfälle aufdecken. Zu meinem Zuständigkeitsbereich gehörte zudem die Abwicklung von physischen Edelstahltransaktionen. In meiner gegenwärtigen Tätigkeit als Junior-Trainee Vermögende Privatkunden habe ich unter anderem Anlage- sowie Vorsorgegespräche geführt und die Kundenbetreuer an Gesprächen begleitet und bei Bedarf assistiert. Weiter habe ich Kundenanfragen bearbeitet wie Börsenaufträge, Hypothekanfragen oder administrative Aufgaben im Kundenportfolio. Des Weiteren habe ich für die Kundenbetreuer Kunden akquiriert sowie Termine vereinbart und diese vor- und nachbearbeitet. Einen weiteren Einsatz innerhalb des Trainee-Programm hatte ich im Finanzierungszentrum wo meine Tätigkeit war, Finanzierungsanfragen (Hypothek, Mehrdarlehen, usw.) zu prüfen und zu bearbeiten. Zudem durfte ich bei Absenzen von Kundenbetreuern die Stellvertretung der Kundenbüchern übernehmen. 

Nach der Ausbildung zum Coiffeur EFZ, habe ich das Handelsdiplom absolviert und ein Jahr später dann das CYP Banking Essentials. Gegenwärtig befinde ich mich in der Ausbildung an der Höheren Fachschule Banking+Finance.