Ivanna Kushlaba

Hoch motivierte und ergebnisorientierte Fachkraft mit umfassender Erfahrung im Bereich Kundenservice und Verwaltung, die eine herausfordernde Position im Dienstleistungssektor sucht. Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu managen, Projekte zu leiten, Beziehungen aufzubauen und reibungslose Abläufe in unterschiedlichen Umgebungen zu gewährleisten. Ich möchte meine starken organisatorischen, kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten einsetzen, um zu einem positiven und effizienten Arbeitsumfeld beizutragen.

Hotel Baur au Lac, Zürich, Schweiz, Juni 2023 – März 2024

Gästebetreuung und Floormanagerin

• Leitung eines 10+ Reinigungsteams. Sorgte für einwandfreie Sauberkeit und Servicestandards in Zimmern, öffentlichen Bereichen und Hauswirtschaftsräumen.
• Entwicklung und Implementierung neuer Verfahren, die die Effizienz der täglichen Arbeit deutlich steigerten.
• Schulung und Betreuung neuer Mitarbeiter in den allgemeinen Grundsätzen und Richtlinien des Unternehmens.
• Effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Wünsche und Probleme der Gäste umgehend zu lösen.
• Planung und Koordination von Personaleinsätzen, um eine optimale Abdeckung und Produktivität sicherzustellen.

Hotel Baur au Lac, Zürich, Schweiz, Juli 2022 – Mai 2023

Housekeeping

• Makellose Sauberhaltung der Gästezimmer.
• Umgehende Reaktion und Umsetzung von Wünschen der Gäste.
• Befolgung der Hotelrichtlinien hinsichtlich Sauberkeit, Sicherheit und Erhaltung.
• Meldung von Wartungsproblemen und Schäden, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
• Professionelles und höfliches Auftreten im Umgang mit Gästen. 

Titan Fitness, Lviv, Ukraine, Januar 2019 – März 2022

Kundendienst und administrative Unterstützung

Fitnesscenter mit Paddle- und Tennisschule, >250 Mitglieder, >10 Mitarbeiter.

• Leitung des Front Office, Gewährleistung der hohen Zufriedenheit der über 250 Mitglieder, effiziente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden.
• Pflege des Rechnungswesens und Unterstützung der Geschäftsführung in einem Team von 10 Personen.
• Effektive Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern zur Förderung der Zusammenarbeit.

„Kashtan“ Business Center, Kiev, Ukraine, März 2017 – November 2018

Kundendienst und administrative Unterstützung

Unternehmen, das flexible und vollständig ausgestattete Büros und Besprechungsräume anbietet.

• Erhöhung der Kundenbindung um 10 % durch personalisierten Service und effektive Kommunikation.
• Vereinfachung der Verwaltung der Kundenkonten durch die Einführung eines digitalen Buchhaltungssystems.
• Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen, Verwaltung von Kundenkonten, Gewinnung neuer Kunden dank Erfahrung im Bereich Führung und Fachwissen Leasing.
• Aufrechterhaltung der Sauberkeit und Ausstattung der Räumlichkeiten, Verwaltung der Ressourcen, Durchführung administrativer Aufgaben und Erstellung des Zeitplans, um eine unterbrechungsfreie Arbeit sicherzustellen

Fightland, Madrid, Spanien, September 2014 – August 2015

Spanische Kette von Boxclubs, >100 Mitglieder pro Club.

• Freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden, Bereitstellung von Informationen, Lösung von Problemen.
• Hilfestellung gegenüber Kunden bei der Produktauswahl, Abgabe von Empfehlungen und Anleitungen.
• Überwachung von Lagerbeständen und Kommunikation mit dem Management bezüglich Nachbestellungen.
• Teilnahme an Werbeveranstaltungen und Verkaufskampagnen zur Kundengewinnung und Umsatzsteigerung.
• Durchführung von Transaktionen, einschließlich der Abwicklung von Zahlungen und der Verwaltung von Bargeldtransaktionen.
• Sorgte für Sauberkeit und Organisation im Laden.

Bachelorstudium, 9/2009-6/2013

Chmelnyzkyj-Nationaluniversität, Ukraine

Abteilung für Internationale Beziehungen

Bachelor of Philology (Englische Sprache und Literatur):

studierte Phonetik, Grammatik, Etymologie, Lexikologie, Kommunikation und Literatur.