Idris Zeren

Als erfahrener Kundenservice Agent und IT Solutionist verfüge ich über ein sehr umfangreiches Fachwissen. In meiner bisherigen Laufbahn habe ich ausgeprägte Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich der anspruchsvollen Sachbearbeitung entwickelt, die ich gewinnbringend in Ihr Unternehmen einbringen möchte. Ich bin Lösungs- und Dienstleistungsorientiert, mit dem Ansatz zu einem effektiven Kundenservice. Der Umgang mit den gängigsten EDV-Anwendungen, SAP/CRM, CMS, MS Office und andere Programme fällt mir sehr leicht da ich sehr IT Affin bin. Ich verfüge über ein ausgeglichenes Wesen und die empathische Zusammenarbeit mit Kollegen gehört zu meinen Stärken. Leider habe ich keine Ausbildung und manche Zeugnisse fehlen - dadurch, dass ich bei einer Anfrage, keine Rückmeldung mehr erhalten habe. Ich besitze jedoch die Arbeitserfahrung, die ich über die Jahre in dieser Branche gesammelt habe. Profitieren Sie von meinem Engagement und meinen vielseitigen Sachkompetenzen, um einen großen Mehrwert Ihrer Firma beitragen zu können.

1st Level IT Support für Navigationssysteme

Firma: UCC-NNG Naviextras

Von/bis: September 2018 - Januar 2023

Ort: Home Office

• Betreuung von deutschsprachigen und englischsprachigen Kunden bezüglich der Nutzung und Anwendung der GPS Navigation via E-Mails im Ticketing System.
• Eigenständige Fehlerdiagnose berichteter Probleme und Begleitung der Kundschaft zur Fehlerbehebung anhand der vorgeschriebenen Wissensdatenbank zum Ausschließen der Ursache. 
• Analyse von Softwareproblemen mittels Geräteprotokollen.
• Datenverwaltung und Änderungen von Geräte spezifische oder Kundenbezogene Daten.
• Interne Ticket Eskalationen(Level 1 < Level 2 < Level 3 Support) für die Mitwirkung anderer Abteilungen.
• Kommunikation im Team um komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen.

Kaufmännischer & Digitaler Allrounder

Firma: Just4U Allrounder Trading

Von/bis: Mai 2021 - September 2022

Ort: Aarau

• Erstellen und Optimieren von Webseiten.
• Frontend sowie auch Backend Anpassungen.
• Digitales Marketing anhand von Sozialen Medien.
• Erstellen von Werbekampagnen. 
• Zusammenstellen von Schulungsinhalten. 
• Organisation und Durchführung von projektbegleitenden Schulungen mit den Kunden oder Systemnutzern.
• Planung von Meetings, Calls, Workshops und/oder verschiedene geschäftliche Anlässe. 
• Organisation und Durchführung von IT-Projekten. 
• Teamsitzungen für Klarheit, Struktur und künftige Optimierungen. 
• Grafischer Design.
• Administration.

Shop Management & Kundenservice für E-Commerce Shop (Part-time)

Firma: Private Gesellschaft

Von/bis: Dezember 2018 - November 2019

Ort: Home Office

• Kundenbetreuung via Emails in ZenDesk. 
• Fachliche Beratung von Produkt Anfragen.
• Kundenbezogene Daten bearbeiten und Verwalten. 
• Sendungen überprüfen und den Status der Lieferung übermitteln. 
• Finanzielle Angelegenheiten und Marketing Anfragen bearbeiten.
• Retouren von Waren nachverfolgen und Rückerstattungen erfassen. 
• Kundenbeschwerden und/oder Reklamationen von Produkten oder Dienstleistungen bearbeiten.

Call Center Agent Inbound

Firma: DCS Communications

Von/bis: September 2017 - November 2017

Ort: Berlin

• Annahme von Kundenbestellungen und Stornierungen.
• Fachliche Beratung für Produkt & Service Anfragen.
• Pflege der Kundendaten im CRM-SAP System.
• Sendungen überprüfen und den Status der Lieferung mitteilen.
• Kundenbeschwerden und Reklamationen mit dem Ziel zur Kundenzufriedenheit bearbeiten.
• Retouren bearbeiten und/oder Abholdienste für Rücksendungen Organisieren.
• Interne Anruf Eskalationen an andere Support-Stufen wobei die Mitwirkung anderer Abteilungen benötigt wurde.

Call Center Agent Inbound

Firma: DCS Communications

Von/bis: Januar 2016 - November 2017

Ort: Berlin

• Telefonische Kundenberatung und Betreuung.
• Annahme von Kundenbestellungen und Stornierungen. 
• Pflege der Kundendaten im CRM-SAP System. 
• Fachliche Beratung für Produkt & Service Anfragen. 
• Sendungen überprüfen und den Status der Lieferung mitteilen.
• Kundenbeschwerden und Reklamationen mit dem Ziel zur Kundenzufriedenheit bearbeiten. 
• Finanzielle Anliegen bearbeiten und Mahnverfahren beim Zahlungsverzug einleiten.
• Retouren bearbeiten und/oder Abholdienste für Rücksendungen Organisieren. 
• Interne Anruf Eskalationen an andere Support-Stufen wobei die Mitwirkung anderer Abteilungen benötigt wurde. 
• Upselling von Produkten und Dienstleistungen wie Garantieverlängerungen.

IT Kurs

Von/bis: 01.2020 – 09.2021

Ort: Udemy/Treehouse/CodeCademy/Online Kurse    

Basis Grundlagen der IT Infrastruktur:  

• Software  
• Hardware 
• Programmiersprachen
• Betriebssysteme

Erweiterter Web Developer Kurs 

Von/bis: 01.2020 – 02.2021

Ort: Udemy/Online Kurs  

• Grundlagen einer Webseite 
• HTML5 Codierung 
• CSS3 Codierung 
• Frontend & Backend Entwicklung 

Web Designer Kurs 

Von/bis: Februar 2020 – Mai 2020 

Ort: CodeCademy/Online Kurs  

• UI Design 
• HTML5 Codierung 
• CSS3 Codierung

Haupt- und Realschule

Von/bis: 2007 - 2010

Ort: Deutschland, Hessen - Usingen 

Konrad Lorenz Schule