Ghyovanni Luca Stefanes

Meine Stelle als Disponent der Servicetechniker haben es mir ermöglicht, auch komplexe Aufgaben eigenständig und verantwortungsbewusst zu lösen. Dabei konnte ich meine Ausgeprägte Kundenorientierung sowohl schriftlich als auch telefonisch unter Beweis stellen.
Meine Stärken liegen insbesondere im vernetzten Denken, analytischen Vorgehen sowie meiner hohen Zuverlässigkeit und Sozialkompetenz. Ausserdem lerne ich sehr schnell, und bin bereit mich neuen Herausforderungen zu stellen.
 

Hoval AG
Disponent
Optimale Einsatzplanung der Servicefachleute
Telefonische Aufnahme und Weiterleitung der Kundenanliegen (Fach-und Privatkunden)
Erstellen von Offerten
Kontrollieren und Mutieren von Servicefakturen
Verarbeiten von Serviceaufträgen
Einhalten und Überwachen von Rückmeldungen
 

Gmür AG Customer Care Agent Inbound
Betreuen und beraten des Kundenstamms aus der Gastronomie Verantwortlich für die komplette Auftragsabwicklung
1st Level Kundensupport des Onlineshops
Enge Zusammenarbeit mit dem Aussendienst, Logistik und Einkauf
 

SoFlow AG
Customer Care Agent B2B und B2C
Umfassende Kundenbetreuung unserer B2B und B2C Kunden und Sales Partnern vorwiegend per Email
Beratung von Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte/Dienstleistungen
Mitwirken bei der Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse Bearbeitung von Rechnungen, Retouren, Kostenvoranschläge und Gutschriften
 

Capita Customer Services AG im Swisscom  Mandat
Call Agent
Ermittlung von Problemursachen und anschliessenden Problemlösung oder Weiterleitung an die entsprechenden Schnittstellen via Ticketing System
Optimierung des Kundenportfolios
Entgegennahme von Mutationsmeldungen und Anfragen zu Rechnungsoppositionen

Asset Management Switzerland AG
Kundenberater
Wahrnehmung von Terminen Offerten erstellen Administrativen Arbeiten

 

Ausbildung
Swiss Marketing Academy
Dipl. Marketingfachmann FA
HKV Schaffhausen
Detailhandelsassistent EBA