Leiter in Kunden- Und Servicecenter - Winterthur, Schweiz - ÖKK

ÖKK

Geprüftes Unternehmen

Winterthur, Schweiz

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Leiter*in Kunden
- und Servicecenter**

Arbeitsort: Landquart, Winterthur

Pensum: 100%

**Das erwartet dich**:

- Verantwortung für das Kunden
- und Servicecenter (rund 40 Mitarbeitende)
- Sicherstellung der Kapazitäten und Fähigkeiten für die Erstellung der Leistungen im Kunden
- und Servicecenter
- Verantwortung für die Qualität und Effizienz in der Bearbeitung von Anliegen unserer Kundschaft sowie Mutationen aller Art
- Weiterentwicklung der Serviceleistung nach strategischen Vorgaben
- Monitoring der KPIs, Analyse und Ableitung von strategischen, taktischen und operativen Massnahmen
- regelmässige Kontakte mit externen und internen Anspruchsgruppen
- Initialisierung, Leitung, Steuerung und Mitarbeit in Projekten
- direktes Reporting an die Geschäftsleitung

**Das bringst du mit**:

- Studium oder Abschluss einer höheren Fachausbildung
- langjährige Praxis
- und Führungserfahrung von Service
- und Kundenkontakteinheiten (in der Versicherungsbranche von Vorteil)
- hohe Kundenorientierung und Engagement
- Prozessorientierung
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- zielorientiertes Handeln
- Hands-on-Mentalität

Hast du Fragen zu dieser Stelle? Vera Döbeli, HR Business Partner, beantwortet dir diese gerne unter