Customer Service Representative - Geneve, Schweiz - Canonica SA

Canonica SA

Geprüftes Unternehmen

Geneve, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

_Les entreprises suisses du Groupe Swisscanonica exploitent de nombreux points de vente dans des aéroports en Suisse et à l'étranger, notamment des points de restauration, des bars, des shops et des boutiques de chocolats. Ces entreprises sont également actives dans le catering et la blanchisserie. En outre, elles exploitent un hôtel à Cham (Zug) ainsi qu'un laboratoire de production à Vernier._

Afin de compléter notre équipe au sein de nos responsables de Canonica SA Genève Aéroport, nous recherchons un/e

**Customer Service Representative**

Sous la responsabilité du Customer Relationship & Dispatch Manager VIP Catering, vos principales missions seront les suivantes:

- Réceptionner et traiter les commandes selon les demandes des clients ;
- Coordonner et contrôler la bonne production de celles-ci ;
- Assurer la livraison directement à bord des avions ;
- Utiliser tous les documents d'appui à l'exécution de la prestation:

- Tenir à jour le programme de vol et les prévisions de service par vol et par classe.
- Assurer la livraison afin de s'assurer que la totaltié de la commande soient respectée et pris en charge.
- Mettre en oeuvre et faire évoluer le manuel opérationnel du client à jour en communiquant les modifications afin de conserver la traçabilité des changements.
- Respecter le processus de facturation et communiquer toutes les informations pertinentes au Customer Relationship & Dispatch Manager VIP Catering ;
- Suivre rigoureusement les normes HACCP.
- Établir et maintenir des relations client (les équipages, handlings et les compagnies de vol privé) ;
- Faire remonter les réclamations des clients rapidement et efficacement au Customer Relationship & Dispatch Manager VIP Catering;
- Informer et proposer les nouveaux produits et service ;
- Inciter aux ventes supplémentaires ;
- Maintenir une attitude positive axée sur la satisfaction du client.

Profil recherché:

- Vous suivez une formation de management.
- Connaissance des standards de la CCNT pour les hôtels, restaurants et cafés.
- Casier judiciaire vierge indispensable
- Français ;
- Anglais (minimum B2).

Compétences transverses:

- Sens de l'hospitalité ;
- Gestion du stress ;
- Sens relationnel, aptitude au dialogue ;
- Sens de l'organisation ;
- Travail en équipe.

**PERMIS DE CONDUIRE**

**CASIER JUDICIAIRE SUISSE OU PAYS DE RESIDENCE OBLIGATOIRE VIERGE**

Date d'entrée dès le ** **

Environnement aéroportuaire

Vous bénéficierez de conditions de travail selon les standards de la CCNT

Il ne sera répondu qu'aux dossiers correspondant aux critères ci-dessus.

Type d'emploi : 100%, CDI

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en matinée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Travail le week-end

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Genève, GE: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Question(s) de présélection:

- Avez-vous de l'expérience en catering aérien? si oui, la durée.
- êtes-vous disponible facilement?

Formation:

- Degré secondaire II (Exigé)

Expérience:

- restauration gastronomique: 3 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel