Call Center Advisor Inbound - Zurich, Schweiz - Sunrise GmbH

Sunrise GmbH

Geprüftes Unternehmen

Zurich, Schweiz

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Nebenberuflich

Beschreibung

Spiel mit uns ganz vorne mit

Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von

Liberty Global
- Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende Arbeitsformen und Arbeitsplätze machen uns zu einer der attraktivsten Arbeitgeberinnen im Schweizer Markt.

Mach das Beste aus deinem Talent: Lerne die Sunrise

hier

kennen

Willkommen zur Stelle als Call Center Advisor Inbound Telefonische Bearbeitung von Mobile-Störungsfällen auf Deutsch, Diagnose und effiziente Auftragsabwicklung stehen im Mittelpunkt. Sie managen Kundenfälle, entwickeln Prozesse weiter und generieren Mehrwert durch den Verkauf von Zusatzprodukten. Erfahrung im Kundenservice, technisches Verständnis und hohe Kundenorientierung sind gefragt. Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Aufgaben:

- Telefonisches Bearbeiten von Störungsfällen im Bereich Mobile in deutscher Sprache
- Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden Aufträge
- Troubleshooting im Bereich Mobile und das daraus resultierende Case Management
- Verwalten der eigenen pendenten Kundenfälle, regelmässiges Informieren von Kunden über den Status
- Vorantreiben der Weiterentwicklung der existierenden Business
- und Systemprozesse
- Verständnis für Kundenbedürfnisse, um Lösungen für nicht alltägliche Aufgaben und Anfragen zu finden
- Mehrwert generieren für unsere Kunden mit Verkäufen von Zusatzprodukten

Anforderungen:

- Abgeschlossene Lehre, vorzugsweise in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung, KV oder Kundendialog
- Erfahrung im Bereich Call Center / Kundenservice
- Hohe Kundenorientierung und überdurchschnittliches Engagement
- Gutes Verhandlungsgeschick und ausgeprägte Ausdrucksweise
- Vernetztes Denken sowie selbständige und exakte Arbeitsweise
- Bereitschaft während den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 2-3 Home Office Tage pro Woch
- Einwandfreie Deutschkenntnisse zwingend, Italienisch, Französisch und/oder Englisch sind ein Plus

Bei Sunrise wirst du in einem dynamischen und internationalen Umfeld arbeiten, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte respektiert werden. Wir setzen als Arbeitgeber auf Chancengleichheit mit einer vielfältigen Belegschaft, die zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», wurde mit dem Swiss LGBTI-Label ausgezeichnet und ist gemäss «Fair-ON-Pay Advanced» zertifiziert, weil wir Frauen und Männern für gleichwertige Arbeit den gleichen Lohn zahlen.

Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir dir überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise Palette.

Ergreife deine Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten

Information für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen oder dergleichen zugestellte bzw. hochgeladene Bewerbungsdossiers sind nicht erwünscht, werden entsprechend nicht berücksichtigt und gelöscht.

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