First Level Supporter - Zurich, Schweiz - Beenux AG

Beenux AG

Geprüftes Unternehmen

Zurich, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Kunde in Zürich ist auf der Suche nach einem First-Level-Supporter für seinen User Service Desk, der die Entgegennahme und Behebung von IT-Fehlern der internen Mitarbeiter unterstützt.

**Stelle auf einen Blick**:

- Aufgaben: First-Level-Support, Identifizieren, klassifizieren, auflösen
- Anforderungen: First-Level-Support
- Ort: Zürich
- Dauer: 6 Monat (+ Verlängerungen)
- Sprachen: Deutsch

**Stellenbeschreibung**:
Zuständigkeit
- Identifizieren und klassifizieren von Störungsarten und Serviceunterbrechungen
- Befolge Richtlinien und wende grundlegende Produktkenntnisse an, um Benutzeranfragen zu lösen.
- Eskalieren Sie ungelöste Vorfälle.
- Sicherstellen, dass der Service in Übereinstimmung mit den festgelegten Service Level Agreements (SLAs) erbracht wird
- Die Erwartungen der Nutzer/innen managen und Probleme zeitnah und effizient über die richtigen Kanäle eskalieren.
- Unterstützung bei der Durchführung von IT-Projekten nach Bedarf.
- Unterstützung und Hilfe für andere Teammitglieder bei der Weiterentwicklung von Fähigkeiten und Verfahren.

Anforderungen
- Gängige Incident Management Tools (z.B. BMC, Service Now)
- Windows-Umgebung / SCCM / AD / Netzwerk / Berechtigungsvergabe
- Fortgeschrittene Kenntnisse der Office Suite / SharePoint / Confluence
- Kenntnisse von Microsoft 365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil.
- Du kommunizierst gerne mit Menschen auf Deutsch und arbeitest gerne im Team
- Du hast eine starke Kundenorientierung und bist offen für Veränderungen
- Du bist wissbegierig und willst immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung sein
- Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse und hast Spaß daran, dein IT-Wissen zu erweitern und weiterzugeben.
- Du bist diszipliniert und zuverlässig
- Du übernimmst Verantwortung und arbeitest selbstständig
- Bereitschaft für halbjährlich bis zu 4 Wochen Pikettdienst
- Gut zu wissen: Erfahrung mit Knowledge Centered Service/Support

Wir bieten dir..
- Schnelles und ehrliches Feedback zu den offenen Stellen
- Mitarbeiterorientierte Denkweise
- Persönliche & individuelle Unterstützung

**Beenux Art und Weise**:
Beenux geht nach der Devise «keep it simple and sweet». Das gilt auch für unser Geschäft - Flexibilität und Vertrauen ist der Schlüssel dazu. Sende uns einfach deinen Lebenslauf und wir zeigen dir eine Arbeitsweise die für jeden besser ist.