Hochschulpraktikum Customer Insights - Bern, Schweiz - Die Mobiliar

Beschreibung

Hochschulpraktikum Customer Insights & Customer Experience

**Marketing & Kommunikation** / **Bern** / **Studenten & Junior **/ **Befristet** / ** %**

Während deinem zwölfmonatigen Hochschulpraktikum unterstützt du das Team Customer Insights und das Team Customer Experience. Zusammen setzt ihr euch für die Gestaltung und Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Mobiliar ein. Dazu analysiert du die Kunden-bedürfnisse, -erwartungen sowie das Kundenerlebnis. Daraus leitest du Handlungs-empfehlungen ab und nimmst eine aktive Rolle in der Erarbeitung von Massnahmen wahr. Dein Einsatz ist ab sofort möglich oder startet spätestens am 1. September 2024 und dauert bis Ende August 2025.

Das bewirkst du bei uns

Team Customer Insights
Ein Teil deines Praktikums hat den Fokus auf der aktiven Mitarbeit an Umfragen, Monitorings und Studien. Du erstellst das interne Briefing, führst qualitative und quantitative Kundeninterviews durch, betreibst Desk Research und nimmst an Kundenworkshops teil. Im Anschluss analysierst du die Ergebnisse beispielsweise in einem Statistikprogramm. Zudem bereitest du die Erkennt-nisse in verständlicher Form für die Stakeholder auf und leitest Handlungsempfehlungen ab.

Team Customer Experience
Du nutzt das angeeignete Wissen aus dem Bereich Customer Insights, um Bedürfnisse und Optimierungspotentiale im Kundenerlebnis zu identifizieren. Basierend darauf begleitest du diverse Fachbereiche in der Gestaltung von Kundenerlebnissen sowie der Erarbeitung von Verbesserungsmassnahmen. Dabei arbeitest du in interdisziplinären Teams, wendest kunden-zentrierte Methoden wie beispielsweise Design-Thinking an und übernimmst unter anderem eine aktive Rolle in Workshops (z.B. als Co-Moderator:in).

Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Psychologie, Design Management oder Sozialwissenschaften
- Offene, selbstständige, umsetzungsorientierte und lernbereite Persönlichkeit
- Flair für Zahlen, eine schnelle Auffassungsgabe und vernetztes Denken
- Affinität für Customer Experience und Design Thinking Methoden
- Sicherer Umgang mit der MS-Office-Palette (vor allem Excel und PowerPoint) und gute Statistikkenntnisse
- Erfahrung im Programmieren und Auswerten von Umfragen ist ein Plus
- Fliessende Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil

Bei uns arbeiten

Bei uns triffst du auf zwei engagierte, hilfsbereite Teams, welche dich gerne in deinem Berufseinstieg begleiten möchten. Es erwartet dich ein abwechslungsreicher, inspirierender Einblick rund um die Themen Kundenbedürfnisse und -erlebnisse sowie die Möglichkeit eigenständig und selbstbestimmt zu arbeiten.

Dein Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar, flexible Arbeitsmodelle (Homeoffice möglich) stehen dir offen.

Entdecke weitere spannende Informationen zu unserem Hochschulprogramm.

Neugierig?

Bewirb dich rasch und unkompliziert. Ob mit oder ohne Motivationsschreiben, wir freuen uns auf dich

Bei Fragen melde dich ungeniert bei Alain Brügger (Praxisausbildner Customer Insights: oder Nillab Hamid (Praxisausbildnerin Customer Experience:

Unser Bewerbungsprozess:

- Spätestens nach drei Wochen erfährst du, ob du beim Online-Vorstellungsgespräch dabei bist
- Optional erwartet dich ein Zweitgespräch mit dem zukünftigen Team

Ihr Kontakt

**Matthias Scheurer**:
Recruiting / Sourcing
- Unsere Arbeitskultur

Mit hoher Kompetenz schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden. Dank unseren engagierten und kompetenten Mitarbeitenden sind wir erfolgreich und die persönlichste Versicherung der Schweiz.

Unser Bewerbungsprozess

Was passiert wenn ich meine Bewerbung eingereicht habe? Das sind unsere Prozessschritte und der dafür notwendige Zeitaufwand.

Unsere Anstellungsbedingungen

Unsere engagierten Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb investieren wir in eine marktgerechte Vergütung, attraktive Arbeitsbedingungen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Beruf und Entwicklung

Wir investieren gezielt in die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden, treiben die Entwicklung der Versicherungsberufe voran und gelten als Vorbild im Schweizer Arbeitsmarkt.

«Mobiliar Jobs»: Der Karriere-Podcast der Mobiliar

Im Podcast «Mobiliar Jobs« erzählen unsere Mitarbeitenden, was sie in ihrer Arbeit bei der Mobiliar überrascht oder was für sie «typisch Mobiliar« ist. Jetzt reinhören.